民生访谈｜规范服务，上海拟印发婚介机构合规经营指引

4月15日，2024民生访谈第一期，邀请上海市民政局局长蒋蕊（右）。 施骏 图

2024年央视“3·15”晚会上，包括珍爱网、世纪佳缘、百合网等在内的多家婚恋平台被曝利用话术、虚假信息等，诱导消费者购买价格动辄上万元会员服务的乱象，引发全网热议。

4月15日，上海市民政局局长蒋蕊做客《2024民生访谈》时透露，为了提升婚介服务质量，营造更公平、公正、诚信的婚介服务环境，近期，上海市民政局还将会同市公安、市场监管、网信、通管等部门联合印发《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》。

现如今，一些婚介机构侵害消费者权益的案例时有发生。蒋蕊谈到，这也是民政部门在加强管理的方面，“婚介机构的产生适应了社会的需求，但是提供服务过程中存在参差不齐的情况。我们要尽可能地通过政策、法规、工作制度加强监管，来规范婚介机构的行为。”蒋蕊从行业自律、政府部门的规范动作，以及实际案例发布三方面谈了相关措施。

今年3月13日，上海市民政局通过上海市婚姻介绍机构管理协会（简称市婚介协会），组织会员单位签订《合规经营承诺书》，公开承诺、亮诺，涉及明码标价、合理收费、违约金的比例问题、纠纷解决方案等等，旨在让行业协会来发动机构进行行业自律。当日，一些婚介机构侵害消费者合法权益的案例也进行了整理发布，生动形象而颇具警示意义。

蒋蕊介绍，近期，上海市民政局还将会同市公安、市场监管、网信、通管等部门联合印发《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，比如婚介机构应当怎么成立，应该核验哪些信息等。“婚介机构在推销营销活动时，要规范，不夸张，包括它们应该提供什么样的服务，怎样收费等。”蒋蕊表示，这些方面有关部门会出台相关经营指引。

2024年1月，《2023年上海市婚姻登记数据》显示，全市初婚男性平均年龄30.6岁、女性29.2岁，而据2013年数据，彼时男性初婚年龄为30.17岁、女性为28.19岁。

“从近十年结婚登记初婚登记数据来看，（女性）从十年前28岁左右，现在已经提高到29岁多。”蒋蕊谈到，“上海这座城市女性还是非常独立自强奋斗的，在追求事业和工作的过程中，也要进一步平衡好家庭和事业的发展。从婚姻登记部门来说，我们希望我们的服务让更多的年轻人相信爱、走进爱、走进家庭、走进婚姻，营造幸福美满的生活，让大家生活在这座城市感觉到更加温暖更加幸福。”

蒋蕊介绍，如今上海的婚姻登记机关相较之前有了较大的变化，甚至把一些婚姻登记场所开在了公园、网红小马路等。比如，闵行区把婚姻登记开在闵行文化公园，很多人完成结婚登记后，可以直接在公园拍纪念照；又如虹口区甜爱路，打造了婚姻登记分中心，只办结婚登记、不办离婚登记，“希望大家一直甜甜蜜蜜。”蒋蕊笑说。

“现在各个区在婚姻登记仪式上也动了很多脑筋，希望我们不单单是履行法律程序，也让仪式更加庄重、温馨。比如有的地方设计了，把社会主义核心价值观、传统文化浸润在其中，有的地方设计了小两口共同描绘《同心笺》，希望他们能够结下百年好合的心愿。我们希望让婚姻登记的美满感觉能够陪伴他们一生。”蒋蕊说。