老板跑路！上海消费者：预付卡用不了退不了，有门店负债数十万自救

正值换季时节

不少市民上门送洗衣物时发现

上海多家卡柏洗衣门店大门紧闭

不再营业

多位消费者面临预付卡既无处使用

也无法退还的境地

记者从加盟商口中获悉

上海卡柏洗衣有限公司总部已跑路

直营店已全部关闭

仅存一家门店认可预付卡金额

家住杨浦区的彭先生表示，此前在上海卡柏洗衣有限公司黄兴路大润发门店（以下简称“卡柏洗衣”）办理了预付卡，并充值过数百元金额。一般充值500元，可以打88折。最多充值5800元，可打6.5折。

卡柏洗衣的充值优惠活动。

去年10月，他前往门店欲消费时发现正在装修，并未在意其经营状况。今年3月再次前往时发现门店已撤除招牌不再经营。彭先生持有的预付卡卡面显示，可在上海所有连锁店内使用，于是他咨询江浦路、抚顺路的门店，但均被告知无法使用原预付卡。同样，市民顾先生2022年在江浦路门店充值数百元后，今年使用时就被告知，总部已倒闭，卡面无法查询到余额因而无法使用，需要新办一张预付卡。

4月8日，记者来到卡柏洗衣江浦路门店的地址。门口招牌和广告没有变化，只是将“卡柏洗衣官方直营店”的“直营”二字用胶布盖住。

商家付女士（化名）告诉记者，她与丈夫原本是卡柏洗衣外包的衣物运送员工，以个人名义在2021年5月盘下店面，江浦路店已不再是直营性质。在接手前，他们就知道卡柏总部已撑不下去，发不出员工工资。

付女士没有正式的加盟合同，仅与卡柏签署一份《店铺设施设备转让协议书》。其中约定，她在支付了10万元后（实际未支付，由其被拖欠的工资抵扣），店铺内的装修装饰及设备归其所有。同时，卡柏将注销店铺原营业执照，原预充值会员的一切责任都由付女士承担。

付女士表示，原充值的预付卡未经过她手，因此其也无法为消费者退费。但是为了守住客源，她已认可了近些年在该门店开卡的消费者的余额。具体认定方式是，消费者持卡信息能够在卡柏内部会员系统上查询，且开卡门店位于江浦路，卡内余额的数值将转移到门店的新系统内。“从几百到几千的都有，相当于我们贴钱给消费者洗。”

在门店内，多数来往的消费者已经不再持有卡柏洗衣的预付卡。付女士拿出一张机打票据，下方显示“无折扣卡”就代表着原来的卡柏会员。“前年有个客户卡里有2000元，一直洗到现在。”付女士依然相信，这样的客户即使用完了还会再来，“虽然没赚到钱，但我们只想保留客户资源，不想闹僵。”

卡柏洗衣官方直营店的“直营”二字被抹去。

为何有消费者的预付卡无法在门店内使用？付女士解释，大概5年以上的会员卡在卡柏系统中已无法查询到信息，无法确认余额数值，门店也就无法受理。她还补充，卡柏的会员系统已在2年前关闭，其找到技术人员并出资重启了该系统。“我给原系统续了三年，大部分这家门店客户都至少会洗一次，就可以将卡面余额信息登记到新的系统。但我不可能一直出钱维护下去，总有一天要关掉的。”

总部经营异常，预付卡费用去向成谜

卡柏洗衣的官网最后更新时间为2022年9月。据介绍，卡柏洗衣建于2002年，自称使用德国原装进口干洗技术，曾被连续评为“上海市著名商标”。在国内各大城市至少有1000余家加盟店，40多家直营店。目前国家企业信用信息公示系统显示，上海卡柏洗衣有限公司因连续两年未公示年度报告被列入经营异常名录，列入失信被执行人。

上海卡柏洗衣有限公司被列入经营异常名录。

江浦路门店的付女士记得，早年卡柏发展势头好，客户群有学校、政府等机构，80%都是充值用户。夫妻二人作为外包员工干了七八年，按月能拿三四千块的工资。2020年，他们被告知公司运营困难，无法按时结算工资。“当时想着老板遇到困难，我们就想说帮忙支持一下，渡过难关。”但工资被拖欠一年后，卡柏还是倒下了。她前往总部讨要工资没有结果，对方只有关闭的直营店面能转让给她。那么，这家直营店的充值金额有多大？付女士称，有二三十万元。“我们当时也是赶鸭子上架，啥都不要的话，店也没有，工资也没有。”

卡柏洗衣官方热线和加盟热线均无法拨通。不过，记者在拨通官网弹窗显示的一则咨询电话后，接电人自称是卡柏洗衣注册线上平台的一位加盟商。他表示，卡柏洗衣的预付卡原本是可以直营店和加盟店之间通用的，因为总部可以定期结算转给加盟店。但目前老板已经跑路，直营店都关门，还拖欠了加盟商的钱。

他解释道，直营店的人工、房租以及送工厂洗衣的成本都比较高，抗风险能力弱。加盟店属于个体小老板，有的采用前店后厂的模式，老板自己经营，还能撑下去，比如开通线上洗衣取送服务。品牌倒了，加盟商只能各自为战，建立了自己的系统，因此都要求消费者办理新卡。“很少有老百姓为了几百、几千打官司。”

卡柏洗衣的预付卡。

近期，上海市单用途预付消费卡管理实施办法正在面向公众征求意见。按照《办法》，经营者预收资金余额超过20万元的，列入一般风险警示，经营者应当将全部预收资金余额的40%采取专用存款账户管理。不过，记者在上海市单用途卡协同监管服务平台上未搜索到卡柏洗衣预付卡的接入信息，这意味着监管存在一定缺失，资金去向将难以得知。记者也从有关部门获悉，目前，卡柏洗衣总部已进入吊销营业执照的立案流程。

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作者：车佳楠

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