每周案例公关点评4.8-4.14 | 红米 北邮 成都迪士尼 淘宝 暴雪网易 荣威

有这些事儿

收拾嘻嘻嘻

一、红米发布会标错荣耀参数

二、北邮取消郑某研究生导师资格

三、“成都迪士尼”爆火

四、淘宝买到假茅台官方拒绝10倍赔偿

五、暴雪网易复婚

六、上汽荣威海报称不鼓励加班

一

红米发布会标错荣耀参数

事件回顾

4月10日，红米发布会将荣耀100Pro参数标注错误，红米品牌总经理、发言人王腾现场勘误并道歉。随后网上流传伪造的荣耀督促友商道歉公告。荣耀产品经理骁龙XL发文回应称：道歉三次就不必了，欢迎大家对比选购。由于最近智己和SU7的道歉风波，有网友表示：这是故意整活儿。

在公关点评

1、智己跟友商搞出了风波，自己输出的内容也很有问题，姚素馨在视频号中有说。

2、小米确实是营销高手，但小编不认为这是红米自己整活。主动营销传播，后续一定会有跟进的资源，但红米看起来只想大家早点闭麦。

3、在自家发布会上把竞品的相关数据搞错，与红米主打性能、科技的品牌调性完全违背。不仅不是什么营销手段，反而是需要追责的事故。

4、荣耀是人在家中坐，流量天上来。体面回应，顺带CUE下自家产品，挺好。（严无视）

二

北邮取消郑某研究生导师资格

事件回顾

4月9日晚，有网友发文称，北京邮电大学15位研究生联名举报导师郑某，导师存在辱骂学生、帮助其女考试作弊等师德师风问题。4月10日晚，北邮发布处理情况的通报，取消导师资格，副教授7级降为讲师10级，为学生更换导师。网友表示，举报导师很难，风险很大，不是被压榨太狠学生们一般不会反抗，学术界是该好好整顿了。

在公关点评

1、老师是各大高校的重要危机来源之一，但近来导师在这个细分赛道有一骑绝尘的势头。

2、做危机预防，除了风险梳理、危机监测等日常工作，还有很重要的工作就是看看隔壁友商倒了什么霉，然后自查自纠、耳提面命。

3、关系中必然是有两方或多方，关系的建立、维护、交流，需要根据社会环境、沟通对象的变化而变化。公关关系沟通的对象是公众，社会环境变了，公众观念变了，沟通方式就要随之而变，师生关系也是如此。

4、高校导师和学生之间的关系权力模式，不装外宾的话懂的都懂。只是以前都这样，不代表这样对，不代表公众内心真的认可，不代表永远可以这样。学生越来越年轻、对社交媒体的运用越来越熟练，没有那么强的忍耐力或许是好事。（严无视）

三

“成都迪士尼”爆火

事件回顾

近日，彝族说唱歌手诺米在比赛中被淘汰，因对评委谢帝不满，发了首Diss歌曲在全网爆红。歌词中“谢帝谢帝我要Diss你”的发音和“我要迪士尼”相似，MV取景地是成都玉林一小区楼下的一个健身器材，故该景点被调侃为“成都迪士尼”，成为网红打卡地，引起大量人员聚集围观、唱歌、大喊口号，还有人进行现场直播。同时，当地派出所在现场安排工作人员进行限流。网友调侃“成都文旅还没反应过来，迪士尼建好了”，另一边，凉山文旅局抖音官方号发布了诺米在比赛中唱的写给爷爷的歌《阿普的思念》。

在公关点评

1、“成都迪士尼”的梗，成都文旅很难接。要说好处吧，热搜全是“成都迪士尼”，外加强行被CUE上热搜，这波成都文旅流量绝对管够。要说坏处吧，扰民行为本身就是个负面，外加喊的内容是“diss 你”已经被指诱导小孩学坏，这视频放出来，怎么看都不长脸。所以不吭声是现在成都文旅的最优解。

2、成都文旅可以装死，但成都市文明办得管。现在的舆情环境，话题达到一定量级公众会期待官方出面表态。喊话、扰民都影响城市文明建设，市文明办不得不出来回应，但又不好说太重，显得玩不起：存在一定诱导性，有不文明的可能性存在，我们会从全市精神文明建设出发，进行提醒，尽量避免这些不好的用词。

3、对当地派出所和街道办来说，是飞来横祸。小区小公园成了网红景点，当地居民的生活环境要维护，但是看看这些外来游客的精神状态，也不能惹啊。

4、理论上凉山文旅这波热点发的是一点问题也没有，但是有了官方号的加持，让粉丝热情继续上涨，继续冲线下打卡，凉山文旅也确实没顾成都文旅的死活。

5、这波舆情里最无辜的是迪士尼，都不知道要告谁侵权。（王自胖）

四

淘宝买到假茅台官方拒绝10倍赔偿

事件回顾

4月9日，#淘宝买到假茅台官方拒绝10倍赔偿#的词条冲上热搜。浙江杭州的江先生网购“保真”茅台，没想到鉴定竟是假货。因为酒水属于食品，根据法律规定，他向平台方提出假一赔十的要求，却遭到拒绝，阿里巴巴客服表示：“平台规定是假一赔三，法律是法律，平台没办法执行法律，想要十倍赔偿你直接走法律途径。”

在公关点评

1、按理说照规章办事是没毛病的，但是这个制度本身出了问题就要另说了。平台在制定与法律有出入的条款时，就应该料到会有这茬。

2、舆论会偏向弱势的一方，消费者和大平台打擂台，公众随便共情一下都知道站哪边，曾有同等遭遇的消费者也会积极地跟帖吐槽平台。

3、论客服对外口径的重要性，不该说的话坚决不能说。“平台没办法执行法律”一句直接把矛盾上升一个档次，公众可以顺势理解为平台凌驾于法律之上，后续补救难度拉满。（夏渔）

五

暴雪网易复婚

事件回顾

龙年龙月龙日龙时（2024年4月10日9时），暴雪娱乐和网易公司宣布，双方在过去超过15 年的合作基础上达成了更新的游戏发行协议，暴雪游戏将于2024年夏季重返中国大陆市场。随着2023年底暴雪被微软收购，这次合作主体也变成了微软、网易和暴雪娱乐。微软游戏还和网易达成了一项协议，尝试将新的网易游戏带到Xbox及其他平台。消息发布后，#暴雪官宣回归#、#网易暴雪复婚#拿下热搜榜第1、2位。除了不少玩家表示激动、高兴之余，也有很多玩家表示不满。暴雪中国微博下热门评论第二条“把玩家当猴耍”。网易游戏微博下热门评论第一条“再玩我得多贱”。

在公关点评

1、暴雪网易复婚，搞的玩家里外不是人。当年暴雪和网易合作破裂，用的就是“离婚背刺”梗，当时网易痛指暴雪蛮横、不得体“予取予求、骑驴找马、离婚不离身”的行为对玩家不公，后期甚至开直播拆除血吼雕塑。而暴雪大年初三停服伤透了玩家的心。现在可好，短短一年半，骂骂咧咧的网易和暴雪复婚，玩家成商战PLAY中的一环，这让之前无奈低价出售账号的金币玩家怎么想。

2、玩家的情绪必须要有人来买单。要挽救玩家的心，至少在情绪点上出个人作为枪靶。不管是真是假，在各种报道中暴雪前CEO考迪克承担了这个角色，被称为导致网易暴雪离婚的“渣男”，给网易暴雪的离婚找到了归因。

3、关键时候还是网易招聘玩的6。当年的离婚大戏中，网易招聘是一点没闲着，微博发网易园区咖啡吧推出“暴雪绿茶”，还说是“乳糖不耐的福音”。这次复婚，网易招聘是网易新媒体子账号中第一个官宣暴雪国服回归，相关游戏岗位招聘。6到飞起，还一点毛病都没有。（王自胖）

六

上汽荣威海报称不鼓励加班

事件回顾

近日，智己汽车L6发布会引发热议，其中智己CEO刘涛提到员工为了工作错过自己孩子的出生，将自己年幼的孩子送至寄宿学校等，引起网友质疑。4月10日晚，@上汽集团ROEWE荣威官方微博发文称，“不鼓励加班，也不阻止大家对造车的热爱。”

在公关点评

1、模棱两可的表达是有风险的。不鼓励加班也不阻止对造车的热爱，可以理解为（我们公司）加班全凭自愿；也可以理解为不加班就是不热爱。而网友的理解恰恰是后者。

2、子品牌惹的祸，主品牌可逃不掉。智己和荣威都是上汽的，评论区除了看热闹，讨论得最多的是在揣测上汽内部矛盾上。

3、车企们的爱恨纠葛到底还能演几集啊喂！（夏渔）

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