东方快评|千人宴变“花生毛豆宴”？莫砸了招牌

近日，一则关于游客花费128元参加千人宴，却发现桌上全是花生毛豆的新闻引发广泛关注。（4月14日光明网）

据悉，不少游客是在看到活动组织者在网络平台上发布的诱人宣传信息后，决定参加这场千人宴的。然而，事与愿违，当游客支付128元的入场费用，满怀期待地来到现场后，却发现桌上几乎只有花生和毛豆，其他菜品寥寥无几。对此，网友纷纷表示，这是对消费者的欺骗行为，应该受到严厉谴责和处罚。也有部分观点认为，这起事件可能是由于活动组织者对活动的误解或沟通不畅所导致的，他们可能误以为花生和毛豆就能代表一场特色盛宴。

不过，海南省保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局13日晚发布通报，“花钱体验‘千人宴’全是花生毛豆”情况基本属实，涉事公司将对参与活动的游客给予全额退款。从该通报来看，显然这种变味的“千人宴”是一次不诚信的经营行为。相关部门及时跟进调查，责令涉事公司道歉、退款，是对游客的应有交代，也是维护好当地文旅市场规范的内在要求。更进一步，从法律层面，如果涉事公司在售卖“千人宴”门票时，没有公开这种宴会上哪些菜品，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权；如果售票时公布了菜品名单，实际上的却是廉价的“花生毛豆”，则涉嫌对消费者构成欺诈。

相关信息显示，“千人宴”也叫长桌宴，是当地黎族苗族宴席中的一种隆重礼仪，拥有悠久历史。不止该地，随着旅游业的蓬勃发展，作为地方特色的“千人宴”，已成为外地游客沉浸式体验的一个兴趣项目。但无论组织形式如何，各地“千人宴”并不是一种人数的简单堆积，而是都蕴含着当地悠久的历史文化，是一种文化传承，并不意味着可以乱来和“忽悠”。就此而言，用“花生毛豆”冒充“千人宴”，显然不仅极大伤害了这一民俗招牌，也极大抹黑了当地的旅游形象。

众所周知，旅游业是一个依赖于消费者信任的行业，任何对消费者不尊重的行为，都可能引发消费者的抵制，从而影响整个行业的发展。通过这起128元的“千人宴”事件，虽然表面上其看起来是一场简单的消费纠纷，但实际上反映出的问题却非常深刻。此事提醒各方，在当前人人都有摄像头的移动互联网时代，任何“掉链子”的行为都可能伤及口碑和行业形象。

同时，此事也提醒我们，旅游市场的规范，是一个系统工程，除了市场监管部门需要不断完善常态化的市场管理和投诉举报机制外，无论消费者、商家还是旅游从业者，都应该以诚信为本，尊重消费者的权益，共同维护一个公平、公正、公开的旅游市场环境。唯如此，我们的旅游业才能持续健康发展，为社会创造更多的价值。