玩坏“医疗鉴定”，杭州时光医疗美容医院是否做到知行合一？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

一转眼，四月已经过去一半，马上就要迎来“五·一”小长假，肯定有不少姐妹已经盘算着在这几天好好整整自己，让自己美美哒，已经在近期开始预约医美项目了。深度美业还是要在此提醒大家，做医美这事儿，大家还是要长点心，安全与效果同在才是硬道理。

近期有消费者在小红书平台上曝光了杭州时光医疗美容医院。据消费者称，他陪妯娌去购买护肤品的时候，认识了杭州时光医疗美容医院的医托，医托声称她学过医，说消费者眼睛是上睑下垂，如果进行矫正后会好看。

后来，她直接带消费者去了杭州时光医疗美容医院，该医院的咨询师接待后，很快给消费者推荐了三项手术，说上眼睑下垂必须和上眼皮结合一起做，否则做不了，同时又推荐了开眼角，共计消费18020元。

术后四个月，消费者觉得越来越不对劲，眼睛出现了眼睑外翻，眼睛肿等现象。等到因此现象前去咨询的时候，却遭到了咨询师的谩骂，并得知为她手术的医生已经离开医院，该医院的田院长告诉她，眼角肿就经常按压一下，如果等老了，觉得不好，可以再做一次。

该消费者表示，后悔自己胆子是真大，也没脑子，就这样一步步走进了医托的圈套，她只希望医院能退换手术费，赔偿一定的修复费。

目前该消费者已经向卫健委投诉，并得到了卫健委的投诉回执，卫健委表示，已经对该美容医院进行了行政处罚。

美丽蜕变机构实为整容维权节目常客

杭州时光医疗美容医院是一家由杭州市卫生局批准成立的整形美容专科医院，隶属于上海曙光（三甲）医院集团。坐落于杭州市拱墅区教工路596号，占地面积5000平独栋大楼（共4层），下设医学皮肤美容中心、整形美容外科中心、微创美容中心、口腔美容中心、植发中心、半永久妆中心、私密维养中心等七大科室。

该医院在介绍中称，自己是为广大求美者提供全方位的美丽蜕变。然而，该医院却屡次登上电视节目以及1818黄金眼。

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2021年王女士听说杭州时光医疗美容医院的磨骨做得很专业，于是，在该医院进行了下颌角和颧骨整形手术。术后王女士发现自己的颏部很紧，平时吃东西和说话会有拉扯感以及脸部左右不对称的问题。王女士联系销售顾问后得到的回答是正常现象，并表示有消肿期需要时间恢复。但是两年过去了，王女士觉得情况并没有好转。2023年1月，王女士去上海第九医院拍了骨科CT，发现下颌骨外缘不顺滑不平滑，她联系了1818黄金演的记者，希望医院能够给她退还部分手术费。因为再次修复，也需要很多费用。

杭州时光医疗美容医院的田院长认为手术是没有问题的，手术做得很成功。田院长还表示，美丽不美丽，属于个人的主观感觉，他认为目前王女士已经很漂亮了，不需要再做其他手术。他还表示，王女士只是在他医院做了下颌骨的修复手术和颧骨的手术，并没有对颏部进行手术，因此，王女士说的下颏紧张只是主观感受。田院长表示，因为是对王女士的下颌骨进行的修复，所以会有一点凹凸不平现象。田院长表示，因为是对王女士的下颌骨进行的修复，所以会有一点凹凸不平现象，并建议王女士走医疗鉴定。

田院长的说法似乎也有一定的道理，美的确是一件很主观的事情。单独案例，我们是无法判断医院是否有过错的。巧合的是2023年的3月1818黄金再次对杭州时光医疗美容医院进行了报道。

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2023年2月17号，付女士经过别人的介绍在杭州时光医疗美容整形医院进行了内外人中缩短，人中沟加深人中脊抬高手术。手术费用15800元。

但是术后付女士发现自己的鼻子下方出现了一条明显的疤痕，而且上唇高度左右不对称，唇部中间左右两边露齿程度不同。付女士认为，术后效果与医院承诺的差别很大，于是找到了1818黄金眼，希望能够得到医院的合理赔偿和一个说法。

付女士说，医院当时承诺这个手术很轻松，就是一条头发丝一样的疤痕几乎不太看得清楚。当她咨询手术风险的时候，医院告知，这是一个很小的手术，几乎没有风险。付女士还专门问了手术会不会歪嘴，医院都表示了否定。这个手术被她认为是几乎领风险的一个手术，和午睡项目差不多。

做完这个手术之后，付女士身边做过的朋友告诉她，她这个疤痕是比较严重的。付女士表示，现在这个整形痕迹很重，与自己期待的心理落差实在太大，因此，希望医院给她一个明确的回复。

杭州时光医疗美容医院的田院长，对此又进行了回复，田院长说人中说，短数就是要在鼻翼下面隐蔽的地方做切口，不至于面部出现明显的瘢痕，过程中可能出现局部肿胀和不一致，也可能出现一边高一边低。田院长表示，这都是很正常的情况。

付女士也咨询了其他整形医生，但是其他医生给到的回复不是如此，他们表示鼻周肌肉非常丰富，该手术明显是没有好好的把控面部肌肉走向造成的。

2023年2月20号付女士对此事跟医院进行了微信沟通，医院表示，现在正处于肿胀期过一阵子再看。等到付女士和记者来到医院，田院长出示了一份手术知情同意书，里面写着术后肿胀期轻者六个月重者一年以上。当记者问道，那目前她这个嘴巴，你觉得算不算歪？田院长回复“没什么问题”。

但是在付女士和医院人员的聊天记录中显示，肿胀期只有7到10天。田院长表示，现在还谈不到赔偿，因为肿胀期还没有过去，付女士并不认同他这个说法，坚持要维权到底目前该事件还没有进一步的公开说明。

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如果说针对这两位女士的维权，田院长都给了一个看似合理的说法，那么对于小周（化名）女士而言很明显，杭州时光医疗美容医院是有明显问题的。

小周在杭州时光医疗美容医院分别进行了两次抽脂手术，第一次是2014年11月，第二次是2015年9月。

2016年7月，她去杭州的另一家美容院做美容，刚刚脱了衣服，她的美容师就尖叫了起来问她的背部是怎么回事。

小周随后要求美容师为她拍摄了背部的照片，以便更清楚地了解发生了什么。照片中显示，她的背部皮肤出现了严重的下垂现象，她的后背就像老太太的皮肤一样，全部耷拉了下来！

小周的这项手术前前后后花了八万块，因为术后即刻整个身体都是肿胀的，所以需要半年时间恢复，然而没想到半年之后她的后背却成了这个样子，她真的难以接受。

小周希望该医院能够把背部吸脂的费用进行退还，当帮忙的记者和小周一起来到了杭州时光整形医院时，田院长拿出了小周两次手术之前的对比照片。表示小周本身皮肤就是比较松弛的，抽脂抽脂手术只是抽除脂肪，不进行皮肤切除处理。当记者问到手术之前是否提醒过小周，田院长的回答模棱两可“我们肯定会提醒她的。”

然而，时光整形医院提供的手术注意事项和可能会出现的不良结果描述里面，的确没有小周现在出现的这个情况。

田院长建议小周再来医院做一个切割皮的手术，但是手术留下的疤痕是很难祛除的。而小周表示，自己已经再也不相信时光整形医院了。

至于小周要退费的述求，田院长说，如果小周质疑这次手术是否属于成功，他们愿意陪她进行鉴定。

医疗鉴定不应成为“医美不美”的遮羞布

每当消费者要进行医美维权的时候，医院都会要求消费者拿出医疗鉴定报告，但是医疗美容机构不仅仅是医疗，它同时还应该满足美容的要求。虽然美是非常主观的事情，往往很难被定义，但是大众也是有一定的普遍审美的，基本的对称标准以及平整度紧致度包括疤痕等情况都是实际上早就有了普遍审美标准的。医疗鉴定报告是基于医疗安全的基本保障，但是医美机构包含了医疗和美容，仅仅做到医疗不能做到美容的前提下，机构应当为自己的服务不到位买单，而且如果医疗美容不能为患者的美丽服务，那么口碑会自然崩坏，同样不利于整个医疗美容行业的健康发展。

因此杭州时光医疗美容医院的这位田院长口中的“没问题、挺漂亮的”不能也不应该成为消费者的评价标准。虽然主观上不美观的手术结果不能够达到医疗鉴定标准，但是医疗鉴定报告本身是为了消费者维权服务的，不应该被医院拿来当成“医美不美”现象的遮羞布和消费者维权的绊脚石。

至于小周（化名）的抽脂服务，更是完全背离了整形医院的职业道德，在明知消费者通过抽脂手术难以达到“美”的目的甚至会“更丑”的情况下，没有基于消费者的状态进行详细说明并劝阻，为了利益不顾消费者美丑的行为明显是毫无职业道德和操守的行为。这位田院长纵然是三寸不烂之舌，恐怕也很难掩盖此问题。

与田院长面对美容纠纷一如既往的“稳定发挥”不同的是，杭州医疗美容医院在宣传上却颇为大胆，甚至在2019年被市场监督管理局列为十大典型案例，对其进行了行政处罚。

2019年4月9日，杭州拱墅区市场监督管理局对杭州时光医疗美容医院进行了行政处罚，处罚决定书显示：当事人在其网站和微信公众号上介绍医疗美容项目时有“术后坚固稳定不惧揉捏挤推、真实自然不惧考验、不易移位”“术后效果持久、绿色健康”“疗效好、有保障”天然健康、自然逼真”“还原肌肤健康本色，去疤其实并不难”等表示功效、安全性的断言或者保证的广告内容，违反了《中华人民共和国广告法》第十六条第一款第（一）项、《医疗广告管理办法》第七条第（六）项之规定；当事人在网站的网页上设置有弹窗广告，虽然显著标明了关闭标志并且能暂时关闭弹窗广告，但关闭一分钟后会再次弹出，违反了《中华人民共和国广告法》第四十四条第二款之规定。杭州市拱墅区市场监管局作出行政处罚，责令当事人改正，停止发布广告，在相应范围内消除影响，共处罚款25483.6元。

于此同时，该医院在各大平台的真实口碑也需要消费者进一步的验证。

医院能否知行合一？

医疗美容服务不仅关乎医疗安全，更涉及审美满足和消费者的情感投入。在处理消费者投诉时，医院应当超越单纯的医疗鉴定，综合考虑美容服务的特殊性，以及消费者对于美的主观期待和普遍标准。只有在真正理解并尊重消费者的需求，杭州时光医疗美容医院才能够真正实现知行合一，真正做到他们的口号：“为广大求美者提供全方位的美丽蜕变”。