文成县深化110非警务警情分流为基层警力减负

文成新闻网讯 “邻居毁坏了我的农作物……”某日，文成县公安局接到这样的一起邻里矛盾纠纷的非警务求助后，接警员立刻将该非警务事件派发至社会治理中心指挥平台受理，半个小时内乡镇村干部便上门协商，成功化解该纠纷。“太谢谢你们了，没想到这么快就能解决了。”回访时，该村民说道。

摘蜂窝，帮移车，救宠物……有困难打110是许多人的下意识选择，然而大量非警务警情极大消耗着有限的警力。据悉，为破解非警务警情分流难困局，文成县社会治理中心变革整体模式，初步探索由“中心调度、乡镇统管、部门协同、公安兜底”的非警务事项协同处置“文成模式”：

精准分流，非警务事项闭环有回应

社会治理中心通过制定110非警务事项流转处置流程图、乡镇110非警务事项流转处置指引图，完成110非警务事项流转处置工作五大保障机制，规范形成了“事项产生-平台流转-乡镇部门受理-现场协同处置-会商研判-跟踪督办-考核评价”全链条流程闭环管理机制。

汇聚合力，非警务事项综合处置有保障

该中心与文成县17个乡镇协助开展合作，推动平台互通互融。加强资源整合，由中心提供统一的标有“文成社会治理”字样服装，配备执法记录仪全程视频跟踪督办。如大峃镇组织成立非警务事项处置三个梯队人员队伍，第一梯队由村干部、网格员组成，收到紧急纠纷指令时，第一时间赶到现场稳住当事人情绪，防止事态升级；第二梯队由公安派出所出警力量组成，8分钟内赶到现场，了解事件详情，做好现场稳控；第三梯队由乡镇处置人员组成，处置人员着统一标识服装，佩戴执法记录仪，使用应急出动车辆，即刻前往事发地点。期间保持通讯畅通，遇到疑难争议事项，及时向乡镇综合信息指挥室反馈。抵达现场后，处置队伍协同公安对事件进行先期处置，并将初步处置结果反馈到基层智治综合应用平台上。

规范流程，非警务事项处置促高效

社会治理中心接到派单在1分钟内受理并交派至乡镇指挥平台，先期处置队伍3分钟内回拨当事人，10+N分钟内到达现场，乡镇指挥平台实时反馈，做到2小时内初步反馈结果。以1312机制为标准处置非警务事项，真正做到为民办实事。分流非警务警情实行快速转办，突发事件联动高效处置机制，实现了真正的警力用在刀刃上。

截至目前，文成县社会治理中心共接收110非警务事项680件，跟踪乡镇处置完成653件，办理中27件。初步实现了非警务警情分流，高效化解群众矛盾纠纷，提升人民群众的获得感和幸福感。

（来源：文成县人民政府网站）