到银行办业务操作不同结果完全不同，你知道区别在哪里吗？

现在很多人对在银行办理业务反感很大，各种吐槽银行业务难办、手续太多、故意刁难，甚至各种投诉、质疑银行的服务能力，对银行工作人员也是各种指责。到底为什么呢？

第一个案例，网友张先生吐槽在银行提取公积金太麻烦，银行没有服务意识，到底是怎么回事呢？

网友张先生吐槽到银行提取公积金太麻烦，几次都没有办成，因此非常生气，这是为什么呢？

张先生在单位到龄退休了，于是就想把自己的公积金10多万元取出来，于是就来到银行窗口。

结果被银行柜员告知需要身份证和退休证才能办理。张先生身份证带着呢，但退休证还没有办，于是就让银行柜员看自己的身份证年月日是不是满了60周岁，是不是达到了法定的退休年龄，还质疑银行柜员：既然身份证已经证明了自己到了60周岁的退休年龄，为什么银行还不能给办公积金提取手续？

银行柜员耐心解释，要办理公积金提取手续，必须有身份证和退休证两个证同时才行，缺一不可。张先生极不满意地走了。

过了几天，张先生又来到银行柜台，这次带的是身份证和电子退休证。银行柜员告诉他，电子退休证不行，需要去原单位开退休证明或去政务大厅打印退休证才行。张先生就气急败坏地对银行柜员各种指责，说银行员工就是故意的不好好给办，就是刁难他。

但是银行员工没有办法，规定上就是身份证和退休证，现在还不能以电子退休证办理，仍然坚持要求提供身份证和打印退休证。这导致张先生非常不满，觉得自己来银行两次就办理一个提取公积金手续都办不了，银行的服务就是有问题，然后就是对银行柜员各种吐槽和投诉。

最后张先生还是去政务大厅打印了退休证以后才顺利办好了提取公积金手续。只不过这过程并不愉快，同时还向银行进行了投诉。

第二个案例，根据银行提示顺利地提取了公积金，老王觉得银行业务办理的比想象还要好

同样是退休后提取公积金，老王则感觉完全不同，还觉得银行办理的太好了。

老王退休一年多了，公积金有30多万一直没有去办理提取手续。这天就想到银行去办理提取手续。

王先生来到银行的公积金业务窗口，就直接咨询如何提取公积金？需要什么证件和手续才能提取公积金？

银行工作人员明确告诉王先生，需要提供本人的身份证和退休证才能办理公积金提取手续。老王说自己已经退休一年了，但还没有领取退休证，目前只有电子退休证，能不能根据电子退休证办理提取手续。银行工作人员说，不能根据电子退休证办理，可以到原单位开退休证明或去政务大厅打印一份退休证来银行即可办理。

老王上网一搜，政务大厅距离还真的不远，于是就直接去了政务大厅，在政务大厅打印了退休证，然后回到银行。

到银行柜台后，老王就把身份证和退休证提交给银行柜员，银行柜员就在系统上办理了公积金提取手续。老王还担心是否需要很长时间才能到账，但银行柜员告诉老王，只要提交银行卡号、办理完提取手续以后就能实时到账。老王提交了银行卡号，银行柜员很快就办完了。而老王手机里就收到了公积金提取到账的信息。

提取公积金如此顺利，老王都没有想到。老王觉得这次办理公积金提取非常顺利，还能实时到账更是超过了老王的预期。

编者的话：很多我们觉得不舒服的事情，如果换个角度就没有那么复杂，我们很多人对银行办理业务的反感大多是因为我们想错了。

从上面老张和老王提取公积金的案例可以看出，同样的事情为什么结果和体验完全不同呢？主要是我们办理的心态完全不同，根本的原因是我们对银行办理业务的规定是否遵守和配合。

道理上讲，我们无论是到政务大厅办理业务，还是到商场购买商品，都会遵守相关的规则和要求，但很多人到银行办理业务却根本不希望遵守银行的规定，而是希望银行给自己开口子、行方便、简化手续，只有这样自己才满意。

老王去办理公积金提取手续，根据银行的提示到政务大厅打印了退休证，银行快速地办理了提取公积金的手续，老王觉得非常顺利，感觉非常满意。

而老王并不认同银行的手续，总想着让银行为他简便手续，结果导致本来一次可以办理的业务三次才有办完，自己生气，对银行柜员也造成了一定的伤害，损人不利己。

现实中很多对银行反感的事情、吐槽的事情大都是如此，既不是反感银行柜员个人，也不是反感银行，而是反感和抵触银行的规定，认为凭什么我要遵守你银行的规定，哪怕银行的规定并不是银行规定的而是相关法律部门规定的，仍然觉得是银行多管闲事，觉得银行管得太宽，觉得银行的规定伤害了自己的自尊，从而开始大闹特闹，觉得自己是正义的化身，是在向不良风气伸张正义。

目前一些人对银行最反感的是大额存款询问资金来源、大额取款询问取款用途，认为是银行侵犯了自己的隐私，从而对银行各种指责和发难，甚至对银行员工进行羞辱。

2023年浙江宁波男子在银行取款2.5万，对银行工作人员询问取款用途不满，竟然通过一次取一元钱的方式欺辱银行柜员，最后气哭了银行柜员，而且还扬言不把这名柜员开除就继续闹。

2024年1月在江西抚州一名男子在银行取款5万元现金时，也对银行柜员询问用途不满，就以一分钱一分钱取款的方式报复银行柜员，还想占用银行的多个服务窗口。

实际上，大额存款登记资金来源、大额取款登记资金用途，既不是银行柜员清兵，更不是银行想刺探存款人的个人隐私，更准确的的说甚至都不是银行总行想干的事，而是银行在执行相关部门的法律法规的规定和监管的规定。根据央行、银保监会和证监会的规定，自2022年3月1日起，个人单笔取款5万元以上需要登记资金用途。各银行必须执行，如果不执行到位，银行和银行柜员都要受到相应的处罚。

实际上呢？如果我们配合银行的询问，就能快速地办理完存款和取款，但一些人无法接受银行执行这些规定。既不能接受银行询问存款资金来源，也不接受取款询问用途，就是完全无视相关部门的规定和要求，就是要求银行取消这项规定，从而导致存款和取款矛盾日益突出，银行柜员与存款人和取款人的对立越来越严重。

实际上，我们的生活中和金融服务中都会面临一些规则的要求，有的是行业规则，有的则是法律法规的要求，对于个人来说，你觉得不合理可以反映、可以投诉，但是如果采取强势的措施对银行柜员进行指责、人身攻击甚至羞辱的过激行为，不仅无助于问题的解决，也会影响自身业务的办理。你会如何处理呢？（麒鉴说银行）