“实木家具”宣传与实物不符，多方调解启动商场先行赔付｜静安区2023年度维权典型案例⑧

为了保护消费者合法权益，助推区域经济高质量发展，静安区消保委联合区市场监管局及全体委员单位，于3月15日共同举办了静安区2024年“3·15国际消费者权益日”活动。2023年度，各委员单位履其能、尽其责，在典型案例的处置中，传递着消费维权的力度、速度与温度。活动中，主办方通报了10则2023年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。

案例八

静安区市场监督管理局提供

“实木家具”宣传与实物不符

多方调解启动商场先行赔付

案情简介

消费者周先生向消保委投诉，其在静安某家具商城定制了一套全核桃木的家具，总价77000元，家具制作完成送至家中发现并非全实木制成。周先生提出要求更换全实木家具，遭到拒绝。于是向消保委投诉，要求进行赔偿。

处理过程和结果

接到投诉后，区消保委立即与该家具商场联系核实相关情况。商场相关负责人表示周先生反映情况属实，周先生通过商场柜台向上海某木业有限公司定做了一套价值77000元的实木家具。店铺与周先生约定全实木定制，但送货的实物与约定不符，非全实木。商场已责令店铺予以解决，但店铺拒绝周先生重做诉求，协调无果。

区消保委组织商场与消费者调解，在事实面前，区消保委向商场指出，《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者根据店铺宣传及承诺下单定制家具，双方构成了买卖合同，经营者应当保证提供的商品与承诺一致。经过调解，商场最终做出让步，先行赔付，补偿消费者70000元，消费者表示认可，投诉圆满解决。

案例评析

本案中，家具生产厂家销售店铺提供商品货不对版，在事实清楚的情况下，仍不予以改正，严重缺乏诚信精神，所幸销售店铺所在的家具商城有责任担当，愿意先行赔付。因此，区消保委呼吁家具经营者应诚信经营，切实履行自身义务。同时，建议消费者购买家具要选择信誉好、规模大的商场，尤其是金额较大的实木家具，一定要签订正规销售合同，明确违约责任。一旦权益受到侵害，要及时保留证据依法维权，保护自身的合法权益。

静安区2023年度维权典型案例（点击链接查看）

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记者：陆安怡

编辑：路景斓

资料：区消保委

图片：图虫创意

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