北青快评 | 解套直播兑奖乱象：须平台尽责与监管到位

如今直播带货的形式已席卷购物、社交、外卖等各大平台，为引流和提高直播间活跃度，一些直播间会设置抽奖环节。然而，记者近日调查发现，直播兑奖套路深。不少直播间开奖时“豪气干云”，兑奖时却“抠抠搜搜”，主播和客服前后态度不一。有受访者吐槽道，本来以为中奖是最难的，没想到兑奖才是难上加难。此外，收到奖品货不对板也是直播抽奖的“槽点”之一。（4月13日《法治日报》）

随着直播带货市场规模快速增长——2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元，同比增速为35.2%，商家之间的竞争也日趋激烈，“抽奖”就变成了部分商家引流和促销的工具。然而，这种“直播抽奖”却乱象丛生，即中奖容易兑奖难，破坏了市场秩序，侵害了用户权益。应当对这种乱象及时采取有效治理措施，否则，商家达到引流等目的，却让用户付出高昂兑奖成本，最终也会伤及直播电商。

针对有奖促销活动，市场监管总局2020年出台《规范促销行为暂行规定》，第三章是“有奖销售行为规范”，比如规定经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖等。从直播抽奖兑奖情况看，部分商家操作背离这一制度规定。

譬如，有消费者接连遭遇中奖后拒不兑现的情况，商家客服要么不回消息，要么找各种理由拖延。在某第三方投诉平台上，相关投诉超过4000条。在“兑奖难”这一问题上，网友们被拒绝的理由五花八门：没有加入店铺会员或粉丝团、没有在直播间下单、没有在开奖前付款、中奖口令不正确、查不到中奖记录……也就是说这种抽奖实为噱头，商家本来就不想兑奖，编造各种理由逃避兑奖责任。

即便有商家承诺兑奖，但兑现的奖品质量让人大失所望，与直播间承诺完全不符。例如有消费者发现奖品质量问题后，来回折腾3次也未拿到质量合格的奖品。另外在“盲盒抽奖”中，还存在暗箱操作等问题。这些问题已涉嫌不正当竞争，欺骗误导直播间用户，后者可通过投诉或者起诉维权，有关部门应依据《反不正当竞争法》第十条、第二十二条以及《侵害消费者权益行为处罚办法》查处。

直播兑奖套路之所以坑人，主要是因为商家眼里只有流量、销量等利益，缺乏应有诚信意识、法治意识。这既需要对直播电商领域的主播、商家，加强诚信教育、提升法治意识，使其意识到这种“中奖容易兑奖难”套路走不远，最终会“搬起石头砸自己的脚”，因为消费者不可能总是被欺骗，最终会用脚投票或者依法维权。如果有消费者起诉或投诉这类不诚信商家，后者很可能会“吃”罚单。

对商家这种直播抽奖活动，相关平台应当“守土尽责”，既对抽奖活动的规范性进行把关，也要通过巡查监督抽奖、兑奖情况，还应该积极受理消费者投诉。对于消费者投诉的抽奖、兑奖问题，平台一经查实应该严肃处理失信商家。同时，有关部门还应该推动平台建立健全失信商家“黑名单”，将故意制造“兑奖难”的商家纳入“黑名单”，在行业内联合惩戒。对不作为的平台，监管部门要约谈。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/姬源