小划痕被索赔近7万！官方通报：行罚！退还全部押金

近日，网友称在四川旅游租车1天，归还验车时发现车辆大灯有微小划痕，商家拒绝退还押金，在4S店称可以花费2000多元技术手段恢复的情况下，租车商坚持更换大灯，并要求其承担更换配件费、误工费、折旧费等共计68800元，或换副厂大灯等花费近1万元。

4月11日，四川成都当地市场监管部门称，已收到相应举报，执法办案人员正介入处理。平台方表示，已同步下架涉事门店。

4月12日，“武侯区住建交局”官微发布关于网传“租车后车灯出现划痕被高额索赔”调查处理情况的通报。详情如下：

4月11日，网传一游客在鼎福鑫盛商务服务有限公司租赁用车后，因车左前方大灯外罩玻璃有划伤痕迹，被公司要求赔付68800元。

当日，我局赓即会同相关部门组成调查组开展联合调查。次日(12日)，经调解已由该公司退还了租车人全部押金，对调查中发现该公司未按规定办理备案从事汽车租赁服务的违法行为，依据《小微型客车租赁经营服务管理办法》有关规定，依法依规作出了行政处罚。

4月10日，网友发文称，4月3日，他在网络租车平台联系到“成都鼎福鑫盛商务服务有限公司”，计划租一辆理想one汽车，双方协商后决定更改车型为奥迪A6。

网友说，租车当晚，原定晚11时提车，但实际车辆送到的时间为凌晨2时。收到车后，商家以平台押金不够为由，向他索要了1万元的车损押金和2000元的违章押金，“得知我们要出成都3环，又加了200元的出城费。但商家的用车区域页面并没有提及去其他城市需要加费用。”事后，他感觉不妥，遂取消了哈啰平台的订单。

4月5日，网友归还车辆，商家验车时发现车灯有一处不足1厘米的微小划痕，故拒绝退还1万元租车押金。他说，“我签了个补充协议，意思按照4S店的维修方案走。”

4月8日，网友与商家前往成都双流奥迪4S店定损，“4S店说这种小划痕完全可以通过技术手段修补，包工时费约2200元。”

“租车商家坚持以如果修复大灯，就会造成二手车价格贬值，大灯质量变差，到雨天大灯会进水起雾，影响行驶安全为由，要求更换49000元的原厂大灯，加上车辆折损费、误工费，共计68800元。”网友说，他无法接受该方案。并提及，他在提车时，该车的大灯内已经起雾了。

网友说，商家最终提出了3个方案。由商家直接更换原厂大灯，然后请律师起诉他，要求承担配件费用、停运费、律师费、诉讼费等；租车房联系保险定损，折旧费按配件费40%计算，另加停运费，还有来年20%的保险上浮费用，共计2万多元；将车开到修理厂换副厂大灯6000元，折损费2400元，误工费400元，共计8800元。

网友表示，他和商家从中午12时一直沟通到晚8时，没有结果，“最终，我们选择向有关部门投诉。”

4月11日，记者从成都武侯区市监部门获悉，他们已经收到了相关的投诉，执法办案人员正介入处理，后续根据调查情况进行处置。记者联系到武侯区住房建设和交通运输局，工作人员记录相关信息后表示会去核实具体情况。关于该公司曾被网友投诉类似问题一事，工作人员表示会进一步了解。具体调查情况，将由办公室统一回应。

记者从网友提及的网络租车平台获悉，他们高度关注此事，正针对网友投诉内容，核实具体情况。

4月11日，成都市武侯区市场监管局、区住房建设和交通运输局均表示已介入处理，将核实调查。

来源：武侯区住建交局、华商报·大风新闻