河南
4月12日上午，市住建局对近期信访投诉问题较多的房产经纪机构进行了约谈。
会议重点通报了经纪机构及加盟店的信访投诉情况，指出部分机构仍存在信息不透明、服务不规范、佣金收取不合理、押金定金退还难、从业人员持证比例低等突出问题。
会议强调，各机构要制定明确的服务标准和流程，提高信息透明度，提升服务质量；各连锁机构要建立完善的加盟店管理制度，提高持证上岗人员的比例，确保加盟店服务质量符合标准，同时要加强对加盟店的日常监管和考核，对存在问题的加盟店进行及时整改；各机构要规范买卖合同、租赁合同和金融服务合同，合同内容要明确、合法，条款清晰，不得存在模糊或误导性的内容，确保每一份合同都符合法律法规和行业规定；各机构要建立完善的投诉处理机制，积极处理消费者投诉，对投诉的问题进行跟踪和回访，确保消费者的合法权益得到保障。
被约谈机构表示，今后将严格按照市住建局工作要求，加强内部管理和从业人员培训，提高从业人员的业务水平和职业素养，建立更加完善的投诉处理机制，确保业务操作的合法性和规范性。
下一步，市住建局将持续加强对房产中介市场的监管，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序和消费者权益。
来源：商丘市住房和城乡建设局
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