上海
在ATM机取过钱的朋友都知道，机器只能取百元大钞，如果要用10块、20块，只能想办法去店里换开，十分不方便。记者最近发现，在徐汇，有银行上线了一项新功能，可以提供10元的小票面钞票，并且还推出了“零钱包”兑换服务。
ATM机提取10元纸币开通
徐汇区辛耕路上的工行徐家汇第二支行的存取款机内，4月10日换上了10元券取款系统。住在附近的陈阿姨是首批体验用户，她发现操作过程与普通取款并无区别，只需输入金额即可，输入80元即可提出8张10元纸币。“操作起来也很简单，我们平时身上不放现金，但是遇到紧急情况需要零钱的时候就比较棘手，现在有了这项服务感觉很方便。”陈阿姨说道。而正好来办理业务的市民发现宣传标识，对此也颇受好评，“以后10块钱就不用去柜台调换了，平时买买菜都会用到零钱，确实方便！”
据了解，今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步提升支付服务水平，其中进一步提升移动支付便利性作为主要任务之一，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。而不熟悉电子支付的老年人，是零钱的重要客户。
ATM机取零钞这事看起来很小，但实际上，“现金兜底”某种程度上比“大额刷卡、小额扫码”更难做到，因为兜底意味着最后一道防线要筑牢，这也就要求沪上商业银行提供更为精细化的服务。工商银行为了保障钞券的供应，前期对相关设备的参数、钞箱等进行升级，并增加相应券别的投放，同时对网点内的工作人员进行培训，并张贴了专门宣传标识。“我们第一天就做了充分准备，在机具内投放了足够的10元券，确保客户都能享受到这份便利。”工行徐家汇第二支行行长田晓敏告诉记者。
“零钱包”兑换破解支付难题
交通银行上海徐汇支行更是创新成立了“支付便利化小分队”，开设小面额兑换绿色通道，主动上门为周边商户提供“零钱包”兑换服务，有效化解了商户和老年消费者面临的“找零难、兑零难、换残难”的实际困难。
周边的便利店店员刚兑换了各种面额的零钱，她表示：“我们周边老年人比较多，他们不会用手机支付，习惯用零钱。‘零钱包’服务为老人和商户都带来了极大便利。”据悉，支行已先后走访网点周边商户、便民社区点等区域开展宣传，同时，支行党委、团总支组建“青年突击队”走进衡复风貌区对商户进行上门宣传，此项上门兑换服务和宣传获得了商户及群众的一致好评。
交通银行上海天钥桥路支行行长金凯立告诉记者：“我们不仅在厅堂服务窗口提供小面额兑换绿色通道，还通过上门延伸对周边商户主动提供‘零钱包’兑换业务，引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，强化拒收政策宣传和现金兑换服务，真正做到金融为民。”
记者了解到，在上门服务时，支行至少会安排2名正式员工，其中一名工作人员需持有反假培训合格证，确保不会发生误收假币的情况。“零钱包”分为200、300、500、1000、2000等不同面额，每个“零钱包”内配置不同票面的现金，同时也会根据客户个性化需求完成“零钱包”备付。此外，还会发放“业务联系卡”开展持续服务。
徐汇区商务委相关负责人表示，将引导更多银行推广可取10元面值纸币的存取款一体机，更好满足老年人、外籍来华人员等群体的支付服务需求。市民可以通过张贴的专用标识或者致电银行客户服务热线，来了解附近的ATM设备是否具备十元小面额取现功能。
记者：曹香玉、陆海捷
编辑：叶芳芳
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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