平台管理混乱？用户投诉“爱回收”采用非当面检测交易流程

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉上海万物新生环保科技集团有限公司旗下“爱回收”商家采用非当面检查的方式，其检查过程缺乏监督保证，属于不公平交易。

1月15日，上海市孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月24日，在爱回收选用其回收二手服务，交易手包一个。孙先生因对其检测后不予回收产生质疑，要求平台提供检测视频，发现两者差异巨大。孙先生认为，这说明平台管理混乱，极有可能混乱物品，未能保障他的物品安全。

孙先生表示，视频只有录制检测和检测拍照，其实应该采用闭环，如开包视频——检测拍照——封箱视频。孙先生称，商家采用非当面检查，其检查过程又缺乏监督保证，完全属于不公平交易。 孙先生的诉求是按照交易要求平台完成该订单，禁止采用非当面检测交易流程。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，该公司成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市杨浦区。

据“网经社企业风险评级系统，爱回收隶属的上海万物新生环保科技集团有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱回收排名第六位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有闲鱼、红布林、拍机堂、转转、孔夫子旧书网、找靓机、95分球鞋交易平台等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，爱回收还存在虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】检测与回收时手机状态不符？用户要求“爱回收”出示拆机视频

2023年12月28日，江苏省周先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年12月24日在爱回收购买苹果品牌iphone15proMax手机，且使用京东回收功能，当天线上评测回收价值4250，于第二日京东上门回收手机，到平台检测后报告显示手机不是国行版本，屏幕有维修，屏幕有碎裂，且回收价值只有评测回收的一半不到2100。周先生称，以上检测均与回收时手机状态不符，周先生与平台客服进行沟通要求出示拆机视频，客服并不予以解决此事。周先生怀疑平台出具阴阳检测报告，请平台出示回收时签收视频和检测时的拆机视频

【案例二】“爱回收”被指以恶劣手段压价 评估后用户发现手机有新问题

2023年3月27日，河南省马先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月21日在线下对接爱回收工程师，工程师评估旧机，称马先生的手机没有怎么使用过，实在找不到毛病，以时间久了屏幕有老化脱胶，以评估前价格1000元减去50，950的价格执行回收。马先生表示拒绝，想着寄送到大的回收点会公道一些，于当周四寄送，由京东物流回收收取商品。回收后评估出来两项问题，给马先生500元评估价，马先生拒绝回收，要求退回。退回后，马先生发现手机明显有几处掉漆，看漆底属于新制造。马先生认为平台以恶劣手段压价，要进行投诉。

【案例三】用户投诉“爱回收”故意抬价压价 估价270元质检后却只有80元

2023年3月1日，江西省戴先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月27日卖了一个苹果手表到爱回收，估价270元，质检后却说只有80元，就外观有些划痕，也填写清楚了，而且有些划痕像是新的。戴先生问客服要开箱视频，并与快递要当时拍的视频，但快递联系不上。戴先生表示，希望他们有诚信原则，原价回收。

戴先生表示，就是看爱回收比其他平台多几十元，实际上他们却是故意抬价压价的，从来没见过270估价到80的电子产品。戴先生称自己有在其他平台测算，按照爱回收的质检有些平台都有170元，而且有些伤看着像新伤，问他们要开箱视频说没有。爱回收怀疑他们恶意为之，希望能够处理，让以后的客户对平台能多些信任。