从“提灯定损”到“提灯验车”：不快查快处，何以谈公平正义？

青锋
江西省上饶市玉山县的“提灯定损”事件最终处理结果尚未公布，从四川又传来网友成都租车疑遭“提灯验车”的事情。华商报的报道称，网友租车归还验车时被指车辆大灯有微小划痕，商家不仅拒绝退还押金，还在4S店称可以花费2000多元技术手段恢复的情况下，租车商以更换大灯，承担更换配件费、误工费、折旧费等共计68800元，或换副厂大灯等花费近1万元，要让租车网友予以赔偿，让人颇为吃惊。
如果单从租车商家所称车辆大灯的划痕修复，“会造成二手车价格贬值，大灯质量变差，到雨天大灯会进水起雾，影响行驶安全”这些理由来看，似乎有一定道理。倘若在此基础上，真要更换49000元的原厂大灯，加上车辆折损费、误工费，其给出68800元的报价，也算“师出有名”。
但根据华商报报道披露的情况看，网友遭遇的这起“提灯定损”事件，则有不少可疑之处，或者说有可能是被敲诈。
据租车网友对媒体介绍，他们先是在网络租车平台租了成都某租车公司的一辆理想one轿车，后双方协商后更改车型为奥迪A6。然后双方商定11时提车，但实际车辆送到的时间为凌晨2时。再则，租车网友收到车后，商家以平台押金不够为由，向其索要了1万元的车损押金和2000元的违章押金，并在得知租车网友要出成都3环后，又加了200元的出城费。
从租车到交车收取押金及出城费这一系列有违“商家的用车区域页面并没有提及去其他城市需要加费用”的情况看，网友租车中，出租车方有可能事先就给网友挖下了坑。
果不其然，据租车网友称，归还车辆时，商家以“验车时发现车灯有一处不足1厘米的微小划痕”，拒绝退还1万元租车押金。同时，在“要求更换49000元的原厂大灯，加上车辆折损费、误工费，共计68800元”未果的情况下，商家最终提出三个方案。一是由商家直接更换原厂大灯，然后请律师起诉租车网友，要求承担配件费用、停运费、律师费、诉讼费等；二是租车方联系保险定损，折旧费按配件费40%计算，另加停运费，还有来年20%的保险上浮费用，共计2万多元；三则将车开到修理厂换副厂大灯6000元，折损费2400元，误工费400元，共计8800元。
而租车网友通过咨询当地4S店得知，被出租车商认定的“小划痕完全可以通过技术手段修补”，包工时费也只不过2200元。
如果这个出租车商仅仅因此被网友投诉，或许还能说是偶发的个案。但据华商报报道，这家出租车商，之前已被租车网友在四川省委网信办“群中呼声”网站投诉，在网络租车平台租这家一辆理想one轿车，在平台明确标注信用免押的情况下，得知网友要出城时，出租车商便私下收取了现金8000元作为押金，以及“6000车损押金，2000违章押金”，加起来共16000元整。而交车时，被要求送车到距离约定的还车地点25公里以外的成都郊区，被验车的两人找到车身上“头发丝”划痕和轮毂“头发丝”划痕，说均由租车网友造成，押金一分不退外，还要“定损、赔偿”。
有关报道披露，这家出租车商之所以要租车者在离原约定的还车地点25公里以外的成都郊区交车，是他们知道交车地方“周边没有任何摄像头”。也就是好为他们下一步查验车辆找出问题，以及找理由不退押金等，让租车网友没有第三方证据可以提供。
华商报报道指出，这家出租车商所在平台的评论里，能找到不少类似经历的消费者，说明这家出租车商已多次用同样“手段套路消费者押金”。
那为何消费者多次投诉，这家出租车商还能够接连不断以同样招数套路消费者？
据华商报的报道，成都市武侯区住房建设和交通运输局曾对类似事情以“经济纠纷”处理，而平台方则泛泛地说“愿意在各个维度帮助其（投诉者）维护自身合法权益，包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理，并在政府相关职能部门的指导下，对涉事供应商进行追责”。
假若说华商报报道披露的有关租车网友反映的情况属实，那被指“提灯验车”的出租车商无疑套路了消费者，甚至可以说涉嫌敲诈了。
目前有比较好的消息是，江西“提灯定损”当事人已被刑事拘留等处罚，其违建房屋是否要被拆除，估计当地还在审慎研究中。而成都出租车商“提灯验车”一事，成都市武侯区市场监管局、区住房建设和交通运输局也均表示已介入处理。以及“哈啰租车”平台方已下架涉事门店。相信在如此大的舆论压力下，有关方面不可能会让这两个“提灯”事件不了了之。
只是，青锋认为，对于网友关切的热点问题，有关部门应该快查快处，第一时间回应网友关切，让大家在尽可能短的时间内感受到更多的公平公正，有更多的满意感。