于海华：彩生活还在，且这山风景独好 | 观点物业大会

2024观点物业大会·现场快讯：4月11日下午，观点物业大会在深圳创智云中心召开。彩生活服务集团有限公司副总裁于海华发表主题演讲《破局为新——彩生活的的韧征之路》。

“彩生活一度在行业内一览众山小，除却巫山不是云，而如今山还是山，彩生活还在，且这山风景独好。”于海华以此说明彩生活的现状。

她介绍，面对行业痛点、不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费，这一道路上彩生活一直在践行，而且这些年也解决了一定的痛点，比如说劳动密集。“彩生活运用了大量的科技手段和智能设备，让我们的人事费用率一直保持在56%以内，这个数据可以说在行业内是比较漂亮的数据。其它的痛点我们也在解决当中，也在做改观，但是还没有全部实际的改变。”

于海华同时分享在社区的运营上的一些心得：“大多社群交流还是比较少，虽然这些年大家都在倡导社群的运营，甚至行业内出现了很多运营的大咖，但是还不足够多。社区的和谐度也不够高，住户的需求越来越多、越来越高，面对这些问题，这些年彩生活也在引导业主共同认识一个词，叫‘质价相符’。”

社区发展的另外一个难题是社区的隐患越来越大，老旧小区越来越多，掉砖、掉瓦、掉玻璃，包括车位一位难求，还有电动车，今年电动车着火的新闻也比较多，这也使社区的安全隐患逐渐突出，业主的抱怨比较多，矛盾也必然增加。

还有一个社区发展的难点是物业扩张规模的竞争愈发激烈。地产大时代的变革导致原来有些靠地产反哺的物业公司，它要自食其力，要生存发展，它要涌到市场。还有当年没有物业的地产公司也转型做物业，也就导致竞争对手增加，成本上涨。

“最后一个社区发展的难点在于现代物业服务发展的瓶颈，O2O的模式已经过去了，我们要思考如何把B2M的模式做好，如何让我们的增值服务有价值、又合规，如何让政府满意、让业主满意。”

面对各个痛点，彩生活是怎么做的呢？“我们认为有行动之前必然是思想的认知，彩生活这几年倡导做政府的物业，做人民的物业，我们打造普惠、共享、绿色、美丽的社区生态。在思想认识上，我们理性回归本质，做好本职工作，邀请业主跟我们共建、共治、共享，打造幸福美丽的社区。”

她提到，彩生活这么多年在社区增值服务的收入上也会反哺到社区，提升服务的品质，服务上由原来的加法到现在做减法，做到真正符合业主需求的服务。“精准服务、聚焦平台、数字化提效。彩生活在社群运营方面会增加为业主提供情绪价值，从而获得满意度提升。”