用户投诉“万师傅”平台退费难 恶意扣押保证金

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”疑似恶意扣押保证金，潜规则师傅，与商家联合压榨平台师傅。

4月7日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称其于万师傅接到一单安装床的订单，订单金额为47元，自己按规定上门安装。

李先生到达后发现床的配件很零散，而且没有安装图纸，所以就按照经验和用户的要求将床按照所有预留孔位安装，并且现场问客户还有什么要加固的需求，客户当时表示满意，并且完成扫码验证同意认同自己的工作没有问题，有评价为证。

（注：图为李先生提供）

现在“万师傅”突然要李先生退回47元安装费，而且不管提供了什么证据，都置之不理。在他们一系列操作之后，自己不仅看不到平台推送的订单，而且2000块钱的保证金也退不了，要60天后才能退，李先生认为是霸王条款，难以令人信服，李先生的诉求是能早日拿到保证金和劳动所得。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。

据“网经社企业风险评级系统”显示，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家、58同城、58到家等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“万师傅”涉嫌存在恶意罚款、其他、霸王条款、冻结商家资金、发票问题、售后服务、商品质量、退款问题等问题。

【案例一】“万师傅”被指不给开具发票 各种理由推辞 退款难

3月30日， 浙江省的秦先生向“电诉宝”反映称其于2023年12月31号下单做漏水检测维修，过来几个人，随便试试，就要1500元，还不给发票，自己要求开票还被告知普通发票要7个税点。

秦先生表示因为没有维修好，自己对于服务不满意要求退款，但是一直不给退，各种理由推辞，多次提供证据都说不合格，一直在牵扯这事，协商3个月只退回400元。发票一直不给开具。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫生间防水维修，用户反馈不满订单费用处理要求退款。经平台介入核实，因用户无具体凭证证实师傅检测不对，故告知无法退款费用，考虑用户体验此前已申请补偿400元现金，经平台沟通协调，可再特殊申请100元现金券补偿，用户不认可，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例二】 霸王条款? “万师傅”疑似存在霸王条款偏向另一方

3月22日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称其于3月17日在万师傅平台接了个单安装水池柜，现客服人员告知自己弄坏了客户的柜子要罚款。

张先生称自己连申辩的权利都没有，如果是自己弄坏的，那他们需要举证没有证据，如果卖方一投诉就对自己处理，那么 “万师傅”是否存在霸王条款。3月22日又打来电话要自己赔偿100元，问题是签收都好好的，自己没有理由赔偿，又不是自己弄坏的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫浴|安装- 卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*1套, 师傅不满赔偿方案。经平台核实，因师傅问题导致商品损坏，故需承担相应损失，多次解释师傅未认可到自身问题，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例三】用户投诉“万师傅”客户投诉直接封号冻结保证金 回应：已协商

3月6日，湖南省的彭先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月在万师傅平台师傅平台辛苦工作几个月，缴纳了2000元保证金，因为一个订单打印机维修客户备注软件维修，上门处理了软件问题，但是客户硬件设备有故障，导致投诉。

彭先生称万师傅平台直接封号处理，冻结了保证金2000元。客户电话也不提供，不协商，直接封号冻结保证金。自己一个订单上门处理了两个小时，所有费用全款退给客户了，平台还直接封号处理，彭先生的诉求是解封退保证金，

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：办公设备维修|打印机维修，师傅没有处理好，用户申请退款，师傅反馈订单要求获取空跑费用，平台介入期间存在辱骂客服等问题，故对账号进行处理，现与师傅沟通协商一致，师傅接受无异议。