对话鼓励顾客试驾的豪车销售：不会将人按购买力分类

近日，在陕西西安，一名男子走进劳斯莱斯门店，希望能体验一下坐在豪车上的感受。销售热情地接待了他，在他拿出塑料袋，打算铺在座椅上时，销售让他直接坐上去感受。

男子体验结束，感慨“我想我今生今世也没有机会开上这个车”。销售鼓励他：“不要这样认为，没人知道未来会咋样。”

这条视频温暖了很多人，许多人留言，这一席话也鼓励了他们。还有人拿出自己2015年与豪车合影的照片，说当时也是这位销售接待了他，还热情地帮他拍照。

九派新闻联系到视频中的销售李章超，他已经从业16年，曾在不同汽车品牌担任销售顾问。他感慨，自己才是这件事中得到最多温暖和鼓励的人，他很清楚，自己只是借助品牌的光环，做了一个合格销售的分内事，却意外得到这样多的关注和夸赞。

视频走红后的这几天，他收到近千条私信，他努力看完，一一回复。“温暖是需要传递的，别人尊重你，你不能没有一个回应。”李章超说。

他坦诚表示，作为一名资深销售，他的确拥有一眼辨识对方是否有购买力的技能，但已经很久不用这个技能了。“因为这个技能很不好，通过别人的衣着去区分三六九等，是不应该的。其实只要你穿得干干净净，就是对我的尊重了。”

对话李章超

【1】“得到温暖最多的其实是我”

九派新闻：这条视频对你有怎样的影响？

李章超：这几天，我收到的私信特别多，没有一两千条，也有七八百条。前两天，我每条都回复，现在回复不过来了，回完99条一刷新，又有99条出来了。只能给他们点个赞，互动一下。

昨天回复到凌晨一两点，今天早上7点又起来看。前两天午饭都没吃，一杯咖啡就搞定了。

我没有复制粘贴，都是认真看完他们写的内容，根据情况进行回复。人家打那么多字，是尊重你，我不能没有一个回应。温暖是需要传递的，他给了我温暖，我不还回去，发生两三次，他就不会给别人温暖了。

九派新闻：最近来店里试驾的客人有变多吗？

李章超：这几天有挺多年轻的孩子来找我，过来跟我合个影，聊聊天。

前天有个孩子说的话挺让我感动，他25岁，喊我哥，说自己本来都想要摆烂了，但是听我说的话，觉得还是别摆烂。

现在每天来店里的客人，少说也有十几组。前天晚上，我们店已经准备关灯了，我看见有3个二十多岁的年轻人，在门口徘徊了三五分钟。我就问他们，是不是想进来看看。他们从外地来西安旅游的，第二天就要走了，但担心我要下班，不好意思进来。

他们确实在网上看到过我，但我认为，来店里应该是来看车的，而不是为了看我，我只是光环下的小人物。

他们想感受一下劳斯莱斯，但是不好意思说。我说，既然来了，就要去感受它。可能很多人都说，我想要一辆劳斯莱斯。或许是觉得它贵，但不知道它好在哪。我就会告诉他们，这辆车哪里好，所以它才相对贵一些。

李章超。图源：受访者提供

九派新闻：有影响到你的正常工作吗？

李章超：还好，不只是我在接待他们，店里另外3位同事也都非常热情，以标准的职业素养在接待他们。

这几天看到视频来的基本都是年轻人，正准备步入社会去拼搏，但他们都是略显茫然的样子，能和他们说说话，我觉得挺好。

这些天，很多不同性别、不同年龄的人给我发信息，说谢谢我。我的泪点不算低，但看到这些信息，还是会忍不住眼泪在眼眶打转。其实我没做什么，只是做了一个合格的销售人员应该做的分内事。

很多朋友看到新闻之后也联系我，说这么多年的努力终于被大家认可了，这句话是最触动我的。

九派新闻：你的客户对这件事有什么评价？有人因为这条视频选择找你买车吗？

李章超：最近有一两位，不是很多。客户本身会有自己的购车计划，他们会有自己的安排。

但有很多已经购车的客户给我发信息，这样的电话我起码接了五十个，他们会对我说，“章超你很棒，加油。最近可能会很忙，注意休息。”我觉得，这件事里得到最多温暖和感动的其实是我。

【2】希望在每个人心里留下一颗希望的种子

九派新闻：当时为什么会和当事博主有那样一番对话？

李章超：当天的场景就和他视频中呈现的差不多。他一上车，就拿着塑料袋，打算铺在车座上，这已经是对我和这个品牌的尊重了。既然他尊重我，我也应该回报同样的尊重。所以我让他把塑料袋拿掉，充分地感受。

很多朋友看到视频后，都跟我说，“章超，这确实是你的风格，你平时就是这样的。”我是一个比较感性的人，平时也很喜欢鼓励身边的人，包括我的爱人、我的朋友。

九派新闻：有网友留言，说2015年骑自行车到一家豪车4S店，也是你接待了他，你还记得吗？

李章超：我已经不太记得了，但他给我评论，说他当时想看某台车，我说：“好，你上去坐，我给你拍照片。”

我们其实不太能记得这些事，因为我们的工作就是要做一个合格的销售顾问，合格从哪里体现，就是从这些日常的细节中体现。

网友留言2015年参观豪车受李章超接待。 图源：网页截图

九派新闻：以前店里有单纯想要来体验的客人吗？

李章超：也有，尤其是带着小孩来的，说想来看一看。我都会陪着孩子看一看，聊聊天。特别是小男孩，还挺喜欢车的，会问“叔叔，这是什么车，和别的车区别是什么”。我就会讲给他们听。

我一直认为，不能打击别人的信心。我希望讲完之后，在他们的心里留下一颗劳斯莱斯的种子。这颗种子甚至可以不是车，是别的什么，这是一颗希望的种子。

来店里看车只是一种行为，不是进店拍张照回家就完成了。我希望每个人心中都有一辆劳斯莱斯，大家通过自己的努力，都有可能完成心中的理想。

九派新闻：你的客户中有不少是白手起家的？

李章超：你可能不相信，我的客户中95%以上都是白手起家。我们只看到他们光鲜亮丽的一面，他们背后有很多辛苦是我们不知道的。

有一天，我跟朋友在外面吃饭，半夜1点经过客户的办公室楼下，发现灯还亮着。我给他发了个信息：“这么晚您还在忙，注意身体。”他说：“没事，要是在附近就上来聊会儿天。”聊到近两点我就走了，他还在继续工作。

这对他们而言很正常，他们真的很努力。人都是通过努力才能成功的，但年轻人总觉得这是鸡汤。

我真的很期待有一个年轻人，10年前，他立志买下一辆劳斯莱斯，10年后，他真的做到了。我不仅是希望，而且认为这件事它一定会发生。

【3】不要去判断任何人，也不要有什么分类

九派新闻：你们可以一眼判断一个人有没有购买能力吗？

李章超：我有这个技能，但是现在已经不用这个技能了，因为这个技能很不好。通过别人的衣着去区分三六九等，是不应该的。其实只要你穿得干干净净，就是对我的尊重了，如果你在见我之前洗了头发，那就是太尊重了。

我已经五六年不用这个技能了，这是一个销售理念的转变。不要去判断任何人，即使知道他不买，也不要有什么分类，就把他当成来我家做客的人就好了。

我也不知道为什么会有这样的转变，可能是岁数慢慢大了，能体会到更多。每个进我们店的人不是冲我来的，而是因为这个品牌的光环。我拿了应得的工资，就要做好我的本职工作，接待每个进门的客人。

李章超。图源：受访者提供

九派新闻：进劳斯莱斯4S店试驾，需要验资吗？

李章超：不需要，我有什么权利去验你的资呢？

我在这个平台工作这么多年，从来没听说需要验资。我都不知道这个说法是怎么传出来的。

现在如果有人问，需不需要验资，我可以用轻松聊天的方式告诉他，“不需要，放心进来吧。”一句话带过就行了。

九派新闻：你做汽车销售多久了，为什么选择做这份工作？

李章超：实际上我从2008年就开始做汽车销售，我想要一份和人打交道的工作。辗转过几个品牌，最后来到劳斯莱斯，这也算是圆了我的劳斯莱斯梦了。虽然它没有停在我家的地库，但是它停在我的脑子里，我的工作环境里。

来源：九派新闻