天一仁和宸璟朗郡物业遭投诉

近日，有网友在城阳政务网留言投诉天一仁和宸璟朗郡物业，具体如下：

一、 电动车充电收费问题

充电站官方客服明确说明每个小区收费标准不一致，请提供详细定价标准

1. 卡尔赛德充电站

问题一：客服明确说明每个小区收费标准都不一样，且拒不告知定价标准；

问题二：按照客服发的收费标准计算，均远高于青岛市电价收费标准，且普通电动车充电功率多在100-200W左右，基本不会超过300W，按照收费标准计算接近2元/千瓦时，收费是否过高？

l 充电功率0-200W区间0.33元/小时，按照最高功率200W计算，收费1.65元/千瓦时

l 充电功率200-500W区间0.4元/小时，按照最高功率500W计算，收费0.8元/千瓦时，按照最低功率200W计算，收费2元/千瓦时

l 充电功率500-800W，0.5元/小时，按照最高功率800W计算，收费0.625元/千瓦时，按照最低功率500W计算，收费1元/千瓦时

2. 云享充电

按照客服发的收费标准计算，均远高于青岛市电价收费标准，且普通电动车充电功率多在100-200W左右，基本不会超过300W，按照收费标准计算接近2.5元/千瓦时，收费是否过高？

l 充电功率0-200W区间0.33元/小时，按照最高功率200W计算，收费1.65元/千瓦时

l 充电功率201-400W区间0.5元/小时，按照最高功率400W计算，收费1.25元/千瓦时，按照最低功率200W计算，收费2.5元/千瓦时

l 充电功率401-600W，0.66元/小时，按照最高功率600W计算，收费1.1元/千瓦时，按照最低功率400W计算，收费1.65元/千瓦时

l 充电功率601-800W，1元/小时，按照最高功率800W计算，收费1.25元/千瓦时，按照最低功率600W计算，收费1.66元/千瓦时

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二、 物业问题

物业收费按照五级服务标准收费，高达2.98元/平方米/月，但实际服务如下：

1. 地下车库充电桩玻璃自23年出现破损，后玻璃完全掉落，长期损坏不维修，且只有2023.08和2023.10两次巡查记录，24年3月底发现巡查记录表都不见了

2. 楼道内灭火器未每个月巡查，未发现灭火器超压，且后来自行补充了上个月的巡查记录

3. 小区大门长期保持常开状态，且保安不核查进出人员

4. 建筑垃圾堆放处未安装有效遮挡，且长期不清理，导致垃圾乱飞；楼道和园区均长期不打扫卫生，从未见过保洁拖地

5. 地下车库破损且渗出不知名液体，物业仅在外部打胶，未能联系相关人员进行彻底维修及查找原因

6. 交房仅半年，11号楼外层墙皮掉落，且物业拒不回复相关信息，也不联系人维修

7. 公共设施长期不维护，均出现异响

8. 物业管家不回复消息，仅在上班和下班时回复一句“以上问题已反馈领导”，且从未收到过后续的跟进及解决措施

三、 小区污水排放系统不健全

天一仁和宸璟朗郡肆意排放污水。小区污水管至今未接入市政管道，目前污水管外置接入小区后方一个污水井排放，不仅气味严重，重点是淤出的污水一部分淌在路上，还有部分沿着车库入口坡淌进雨水井，严重污染环境。对此业主与地产进行多次交涉，地产称因市政原因，东边公路未修好，无法将污水管接入市政管道。

导致业主家里和地下车库全是臭味，严重影响居民生活！

经夏庄街道、区住房城市建设管理局落实，关于反映污水排放问题，小区内部管道均已铺设完成，由于市政修路，管线还未接通至市政管网。为防止外溢，物业已雇专人用污水泵不定时抽水，将污水抽到小区北部月500米远的管线内。已督促物业公司做好临时维护工作，减轻该问题对业主的影响；

关于车库地面问题，车库地面现场为金刚砂地面，并要求建设单位准备相关证明材料，业主有需求可向建设单位索要查验；关于充电桩费用问题，城阳区物价局已分别电话联系了业主及物业公司，物业公司表示已将收费标准在电动车充电处进行公示，同时该价格也通过物价局审查，表示充电的价格在合理范围之内。

针对业主反馈希望继续协调降费的事宜，4月9日夏塔路社区与物业经理及部分业主代表进行了协商。物业公司现已将现充电的价格及业主意见返馈天一总公司，预计将在3天内将是否批准降费事宜给与答复；

关于反映门禁问题，已督导物业公司加强安保人员的培训，提升服务意识，严格门禁管理，保障业主居住安全；

关于反映小区卫生问题，已督导物业公司按规定要求设置遮挡，加强保洁人员的考核及培训，及时打扫小区卫生，对小区垃圾桶做好日常常规的冲洗及擦拭工作；

关于反映房屋及公共设施质量问题，目前质保期内，物业公司已上报给地产维修；关于反映小区物业服务问题，包含门禁管理服务、卫生服务、设施日常维护维修、管家态度等问题，已督导物业公司加强管理，在4月9日，夏塔路社区针对小区物业管理事宜协调成立了监督小组，小组成员由业主、社区、物业公司各出一名代表。物业公司已书面列出2.98元/平方米的服务标准。该监督小组将从2024年4月10日开始对物业服务质量进行督查；关于反映物业工作人员问题，己责成物业进一步加强小区物业管理水平，做好相关服务工作。物业公司表示已对客服做出了罚款、留职察看的处理，物业已联系您对以上情况进行了解释及道歉。