广发银行上海分行全方位开展消费者权益保护活动

为助力构建和谐金融消费环境，切实保护金融消费者权益，在刚刚过去的3月，广发银行上海分行多措并举，全方位开展2024年金融消费者权益保护活动。

网点阵地发力

广发银行上海分行以网点厅堂为宣传主阵地，在各网点营业大厅醒目位置摆放统一宣传海报门型展架，持续悬挂或播放宣传标识，公示投诉处理流程等内容，使用LED显示屏和液晶电视屏幕滚动播放相关金融知识素材。

同时，分行已将金融消费者宣传教育作为一项常态化工作，在辖内所有网点100%设立“公众教育区”，一线柜面经理、理财经理依托网点金融知识及消保宣传专区，用客户等待的碎片化时间，为来到网点的“老年人、青少年、新市民”面对面讲解日常金融知识和风险案例，引导社会公众增强金融消费者责任意识，有效提升客户金融风险防范能力。

“全渠道”宣传

广发银行上海分行积极探索“线上+线下”共同发力，“传统+创新”同步推进的模式，切实提高宣传效果。

分行辖内各网点一方面利用外拓展业平台、渠道，深入开展金融知识进农村、进企业、进商圈、进社区等活动，覆盖不同群体的金融消费者，开展有针对性地精准宣教。另一方面，充分调动线上渠道，主动联合主流媒体开展教育宣传，并运用数字科技宣传手段，对重点人群、重点区域实现精准化推送及投放，创新宣传内容，提升服务质量。比如，分行通过党建帮扶村崇明区新建村正式挂牌“金融知识教育宣传基地”“反假货币宣传工作站”，而分行原创《当心——旧梦新篇，识破骗局》反诈动画宣传视频真情演绎由国家金融监督管理总局上海监管局原创的反诈歌曲《当心》，提醒金融消费者要时刻擦亮双眼、保持警惕，树立正确理财观、牢牢守住自己的“钱袋子”。

广发银行上海分行作为中国人寿集团成员单位广发银行的在沪机构，3月15日，分行携手中国人寿上海市分公司、中国人寿财险上海市分公司共同来到陆家嘴商圈联合举办“中国人寿金融宣传进商圈活动”。各集团单位派出业务骨干化身金融管家，向消费者发放宣传折页，一对一科普金融知识，解答银行、保险、投资等疑问。现场同步设置互动环节，邀请消费者参与消保知识抽奖答题，用寓教于乐的形式掌握更多的金融知识。集团在沪成员单位整合资源、协同发力，在一站式满足客户银行、保险、投资金融服务需求的同时，积极传递消费者权益保护理念，着力提振金融消费者信心，切实增强广大金融消费者的获得感和满意度。

强化员工教育

广发银行上海分行以集中性的金融知识普及活动为契机，开展形式多样的活动，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

分行组织全体员工依托行内学习平台认真参与学习《广发银行消费者权益保护工作管理办法》等消保管理制度视频培训课程，培训人员培训覆盖率达100%。此外，分行积极筹备网点服务质量提升等培训课程体系，向一线从业行员以集中教学、运营小课、送课上门的形式开展客户体验提升的专项培训工作，并以培训形式参与中国特色金融文化建设，将诚信嵌入银行服务客户的各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为分行员工的自觉遵循。

守护不止3月，广发银行上海分行将始终践行金融工作的政治性、人民性，持续加强金融消费者权益保护，为广发金融消费者保驾护航每一天。(完)

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