在合肥火车站,有这样一群人,他们为来往旅客提供指引服务,用饱满的热情维持站点秩序,主动“搭把手”提供帮助……他们有一个共同的名字——“火车头”志愿服务者。
近年来,合肥火车站综管办积极探索党建引领志愿服务新路径,创新实施党群共建“同心彩”工程,把党建优势转化为服务优质,党建和业务工作互融互促,形成“支部引领、党员带头、居民参与”的共建共治共享浓厚氛围,让红色“火车头”载着和谐幸福稳步前进。
“如何充实服务保障力量,柔性应对运营压力?”近年来,合肥站的进出旅客人次涨幅明显,节假日高峰期间高达15万人次,站内人流对冲、拥挤、踩踏等安全隐患增多。
今年1月,火车站综管办牵头召集合肥站地区铁路、地铁、公交、客运等运力保障单位和公安、交警、运管、城管、社区、综合管养等企事业单位,成立“火车头”党建联盟,打造“同心彩”党建工作指导站,提供“点对点、一站式”志愿服务。截至目前,“火车头”党建联盟汇聚12家不同领域的党组织力量,累计开展共建活动9场,服务乘客3.5万余人次。
“作为一名已经有二十年党龄的老党员,我第一时间就报名参加了‘火车头’党员突击队,在组织的带领下,现在服务旅客更有信心,也更有方向。”火车站城管大队广场中队长闻俊青自豪地说。
据悉,火车站综管办还组织成立“火车头”党员突击队,在窗口岗位设立“党员示范岗”5个设置党员责任区5个,实现“队、岗、区”建设一体化。目前,合肥站广场区域每天有41名党员志愿者、50多名大学生志愿者主动为旅客提供购票指引、便捷进站、出行引导、扶老携幼等暖心服务,用微小的善举彰显党员突击队的风采。
“阿姨,别着急,时间还够,把行李交给我,我来带您进站。”安徽医科大学青年志愿者湛婷婷一边安慰满脸焦急的乘客,一边带领乘客赶往进站口,帮助乘客完成检票、安检、候车,最后成功上车。
为更加专业、规范、高效地服务旅客,火车站综管办常态化实施“火车头”志愿服务项目,先后与合肥工业大学、安徽大学等高校签订志愿服务共建协议,同时发动企事业团体参与项目,在创新活动载体、安排志愿者入驻、发起服务行动等方面出智出力。
党旗所指,行之所及。现如今,为乘客出行保驾护航的服务理念已经深入到每一位工作人员的心里。合肥火车站综管办将继续拧紧“党建+”方向盘,全方位延伸志愿服务的触角,开启创建幸福瑶海的“火车加速度”,跑出红色风景线。
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