“热搜体质”是如何炼成的？

近日，在山东青岛西海岸新区真情巴士车厢内的一件暖心事冲上微博热搜：真情巴士驾驶员李小莉连续500多天护送行动不便的女学生上下车，将车内第一个座位固定为“爱心专座”，让温暖在每一个平凡的日子闪闪发光。这桩“暖心故事”一经报道，便引来了“大流量”关注，网络播放量超千万人次。

近两年来，发生在真情巴士车厢里的“暖心故事”20余次登上新媒体平台热搜，可统计网络播放量近4亿人次。青岛真情巴士如何练就“热搜体质”，为何能频上热搜，这背后有何“流量密码”？

车厢暖心故事藏着流量密码：正能量澎湃大流量

真情巴士的每一次“出圈”，都是对城市形象的“营销”。

2022年9月，话题“小学生写下1元欠条”阅读量达6864万，被央视新闻、《人民日报》、新华社等100余家媒体转发报道。

2023年4月，话题“公交司机耐心帮助患舞蹈症乘客落座”阅读量达3030万次，登上青岛微博同城榜第1位。

2023年6月，话题“老人独自去看海公交司机默默陪一路”阅读量超1000万，被《人民日报》等400家媒体转载报道。

2023年11月，话题“女大学生勤工俭学深夜回校坐反公交，司机打车往返20公里护送”登上青岛抖音同城榜第1位，被共青团中央官微点赞“天花板级别的公交车”。

2023年11月，话题“公交师傅的100元温暖了这个寒夜”登上青岛微博同城榜第2位，阅读量达4535万次。

2023年12月，话题“因为这5元钱，全网为她点赞”被《人民日报》、新华社、《中国青年报》等主流媒体的新媒体平台转载报道。

2024年2月，话题“保洁阿姨的新年被公交司机温暖了”登上青岛微博同城榜第1位，阅读量超1500万次。

这些热搜的主人公都是真情巴士的公交驾驶员，这群每天驾驶公交车行驶在大街小巷的公交驾驶员群体似乎带有“热搜体质”。

热搜缘何如此青睐真情巴士？正能量是解锁大流量的关键密码。2013年以来，真情巴士以“德立道、善行远”作为企业核心文化，担当“服务新区、便捷出行、传播文明”的企业使命，将文明根植融入职工心中，将德善文化播撒十米车厢。

在真情巴士的公交车厢内，从来不缺令人动容的温情，和谐风景比比皆是。经过10多年践行与积淀，存善念、说善言、行善举已经成为真情职工的行动自觉，车厢内外形成善意涌动、善行如潮的生动局面，年均产生好人好事近2万件次。公交车车载监控真实记录下的“小善意”“小善行”，形成正能量的“引力波”，引发心灵与心灵的同频共振，在网友的点赞与转发间汇聚形成大流量。

“文明，是解锁幸福城市的关键密码。多年来，真情巴士持续深化新时代文明实践，通过公交车厢助力营造崇德向善的社会氛围，带动更多市民参与文明创建，以真情的涓滴之力激发西海岸的城市活力、魅力和吸引力，为新区加快建设城市建设新标杆、宜居幸福新典范贡献力量。”青岛真情巴士集团党委书记、董事长相逢俊如是说。

公交司机成“网红”：话题的背后是口碑支撑

一件件暖心故事，一个个“现象级”传播，真情职工一次次“火爆全网”，成为正能量的扩音器，充分展现着西海岸新区文明建设成果。

近日，交通运输部、中华全国总工会公布2023年全国“十大最美公交司机”，真情巴士K1路驾驶员成为山东省唯一获评人物，获评消息也冲上了微博热搜。打开评论区，清一色对于义睦的好评，乘客们成为于义睦的“粉丝”，自发地点赞和评论。

在真情巴士，这样的“网红”驾驶员不止于义睦。驾驶员崔慧“一元欠条”“五元车费”故事连续两年被新华社、人民日报专题报道，被中央电视台、半月谈等国家级媒体报道21次。驾驶员刘雪飞“爱的抱抱”、贴心照顾孕妇乘客等暖心互动多次成为网络热点，人物故事片《车厢内外爱与暖》在中国日报海外版刊发。驾驶员卢振华帮助脑瘫儿童赫赫的故事被中央电视台《新闻周刊》《24小时》《朝闻天下》等栏目长时段报道，被14亿票房电影《送你一朵小红花》在影片中致敬……看似偶然“出圈”背后带有必然性。他们以十米车厢为实现人生理想的舞台，践行真情巴士“美好源于真情”的服务理念，在平凡的岗位诠释劳动之美，以不凡故事绽放耀眼光彩。

而这样的“网红”在真情巴士正越来越多。正如热搜上河北游客给真情巴士的评价：“服务不是一个人、两个人好，是整个公交群体好！”浏览真情巴士“出圈”短视频的留言区，与全国各地的“花式赞美”不同，本地市民的话语则满溢着幸福感，以“傲娇留言”彰显真服务口碑。他们不仅分享着在真情巴士车厢里的暖心故事，还附上了当地人的“好评认证”，“这是我大黄岛真情巴士”“我们西海岸就是文明之城”“欢迎外地的朋友到青岛西海岸坐车，感受最好的服务”……服务好不好，市民最有发言权，朴实的言语间传递出满满的自豪感。

作为民生服务单位，真情巴士把增进民生福祉作为工作的出发点和落脚点，在提供优质出行服务的同时，更以德善文化滋养城市品格。十米车厢是市民出行的交通工具，但却不止于此，它还承载着市民情感寄托。它是市民信赖的保险箱，年均发生拾金不昧1.35万起，年均捡拾现金近35万元；它是勇敢的急救站，年均救火、救助晕倒乘客40余起；它是“爱老”“护童”的驿站，年均守护80余位孩童、60余位老人平安归家。深耕民生服务，发挥窗口效应，真情巴士将公交车打造成老百姓的“私家车”……青岛真情巴士以榜样示范带动、以宣讲引导塑造，助推新区文明涵养更富活力。截至目前，真情巴士培育中国好人1人、山东好人19人，让“好人共生”效应在城市中不断发酵，带动市民共同擘画文明城市新画卷。（李冉）

来源：中工网