新疆
春江水暖“游”先知。眼下，文旅市场即将迎来消费旺季。日前，阿勒泰地区布尔津县采取多项措施，提升旅游服务质量，完善游客出游舒适度，营造“满意游”的旅途氛围。
“今年夏天，我们预计会增加8至10个售票窗口，并开放夏季缆车观光项目。”吉克普林国际滑雪度假区副总经理张嘉瑞说。在刚刚过去的雪季里，这里已增加了一批雪具店、餐厅、民宿等，配套服务逐步升级。
喀纳斯景区旅游发展服务中心副主任王鹏说：“旅游旺季期间，景区会增加旅游服务的‘便利指数’，根据游客接待量的变化实施分时预约、分时段错峰旅游，设置免费行李寄存点。此外，我们还计划建设大数据平台，用‘精准画像’的方式为游客提供个性化服务。”
布尔津县相关部门在认真做好旅游设施保障，完善景区和街区的旅游标识牌、道路指示牌，加强对旅游厕所的日常卫生管理。通过对旅游服务功能的进一步优化，切实提升旅游公共服务水平。
为了在旅游旺季期间，让更多游客感受到这座小城的细心与周到，布尔津县一方面积极建立旅游服务志愿者队伍，以便为游客提供咨询引导等“面对面”服务；另一方面全力开展旅游服务类培训课堂，让“笑脸”成为城市印象。
日前，布尔津县已将“实施旅游从业人员素质提升工程”列为2024年民生实事之一，连续举办旅游从业人员素质提升工程培训班，培养出了一批具有专业技能的旅游行业人才。
自2月开始，布尔津县技工学校陆续开展了客房服务员、出租车“微导游”等专业培训班，在课堂上，除了专业理论、实际操作等内容之外，“微笑服务”亦是授课内容的一部分。
“作为一名出租司机，我们代表的不是‘个人’，而是一张张‘城市名片’。我们在为游客提供安全舒适的乘车服务时，也应该做好城市旅游宣传和服务，让八方来客感受到‘好客布尔津’的人文魅力。”出租车“微导游”培训课堂的学员阿尔曼·哈衣得尔说。
结合旅游市场的需求，布尔津县还在结合旅游资源、非遗项目、文化艺术等优势，策划推出了“寻找春天 放飞梦想”亲子阅读、“我们的中国梦—文化进万家”文化惠民等系列活动，持续繁荣文旅市场。
从服务设施到服务质量，再到城市人文环境等方面，布尔津县均进行一系列优化，将旅游旺季服务保障工作转化为实实在在的成效，力求让每一位游客乘兴而来，满意而归。
（文/黄鸟 古丽孜亚）
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