悟空租车用户称出事故保险不赔，多方回应！律师分析免赔情形

近日，广州市民李先生向南都记者报料称，其于2023年4月通过悟空租车平台，向广州亿达汽车服务有限公司（下文简称“亿达公司”）租借了一部车辆。车辆在行驶途中发生事故后，李先生与亿达公司就车辆保险及相关维修费用产生纠纷。

4月7日，李先生向南都记者表示，“租车公司明明购买了车险，却要求我承担车辆的维修费用，因为我没有购买平台的‘车损无忧’服务，我认为很不合理。”同日，亿达公司相关负责人告诉南都记者，公司已就此事起诉承租人李先生，“法院一审判决我们胜诉，我们所有流程都是按照合同规定正常进行的”。

当事人：应由保险公司赔付修理费

近日，李先生向南都记者讲述了事发经过。2023年4月4日，其通过悟空租车平台向亿达公司租借了一辆丰田雷凌双擎汽车。4日晚，车辆在行驶过程中发生交通事故，“我联系租车公司后对方说小问题的话不用报保险”。

李先生租赁车辆。

李先生将车开回广州后，租车公司却表示需由他承担车辆的维修费用。对此，李先生很不解，“车辆买了保险应该是由保险公司来赔付，为什么需要我来承担费用？”

随后，他向悟空租车平台反馈此事。“平台回应可先将车送去租车公司的指定修理厂，修完车之后会有定损单，平台线上审核费用是否合理，如果不合理可以不用支付。”

修理厂提供的定损单显示，车辆维修费用为1460元。李先生告诉南都记者，“租车公司认为我应该支付修理费，因为我没有购买‘不计免赔’险，如果购买了这个险种，租车人就不用赔钱。”

南都记者注意到，李先生提供的汽车租赁合同显示，保险理赔及事故处理条例中标注：承租方未购买车损无忧服务，需承担由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他事故导致的车辆本身损失（不含报废）1500 元（含）以内的车辆维修费用。

李先生告诉南都记者，上述“车损无忧”服务就是租车公司所称的“不计免赔”险。而根据合同订单信息，李先生并未购买该项服务。

车辆租赁订单信息。

“签合同的时候，租车公司并没有告知这个情况，我觉得这是个合同陷阱。”李先生说，目前租车平台已经强制扣除其费用。

租车公司：承租人未购买“车损无忧”服务

4月7日，南都记者前往广州亿达汽车服务有限公司。亿达公司相关负责人周先生告诉南都记者，公司已经就此事起诉承租人李先生。“法院一审判决我们胜诉，我们所有流程都是按照合同规定正常进行的。”

周先生向南都记者提供了商业保险电子保单。保单显示，该车辆为运营保险，机动车损失保险中，每次事故绝对免赔额为2000元。“保险公司不会赔偿2000元以下的损失，承租人的维修费用为1460元，按规定确实不应该由保险公司承担。”

同时，周先生表示，“车损无忧”服务由租车平台提供，承租人在选择租车方案和签合同的时候都能够看到，可以自行选择是否购买。“既然承租人并未购买‘车损无忧’服务，而且维修费用低于2000元，维修费应该由承租人来全部承担。”

此外，周先生告诉南都记者，亿达公司已于2023年5月向法院提起诉讼。判决书显示，广州市荔湾区人民法院判处承租人李先生向亿达支付租金、经营损失费、强行续租的费用共计1327元；车辆维修费用1460元；代驾费用56元及违约金245.8元。

对于李先生所称“租车平台强制扣钱”，周先生表示，“这是合同约定期间及未还车期间，平台代收的部分租金1894元，我们还没有收到其他费用。”

7日下午，李先生向南都记者表示，其对于法院判决结果表示不服，将会继续上诉。

律师：对免赔条款应尽提示说明义务

4月7日，悟空租车平台客服告诉南都记者，车辆产生车损或发生事故，承租人可以保留第一现场照片，联系门店报保险，保险公司理赔的情况下会按照购买的保障服务计算费用。承租人如果对于费用不认可，线上可以申诉，平台会介入处理。

对于平台提供的保障服务，客服表示，“平台有基础保障、优选保障、全面保障，每个保障内容不一样，客户可根据需要自行选择。”

7日，云南刘文华律师事务所律师刘文华向南都记者解释，“不计免赔”是一种通常用于商业车险中的附加险种，该险种的作用是在保险事故发生时，由保险公司对保险合同免责条款下的部分或全部免责事项按约定予以理赔。

法律上，保险公司的确有权在保险合同中与投保人约定一定的免赔情形，但对保险合同下的免赔条款应向投保人尽提示说明的义务，否则免赔条款依法不产生效力，保险公司应对免赔条款下的情形予以理赔。

对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上，作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。

刘文华提醒，消费者投保时，建议对保险合同，尤其是其中的免赔条款多加留意，以避免买到不符合自己意愿的保险。

“如果遇到保险公司依据免赔条款拒赔，建议审查保险公司是否对免赔条款尽到提示说明的义务，未尽到提示说明义务的，消费者有权通过诉讼方式维权，要求保险公司依法理赔。”

采写：南都记者 彭雨欣 实习生 王晗