中国石化质量日丨川维化工坚持品质至上、质优量足服务客户

哇！

“现在的PVA（聚乙烯醇）产品缠膜打托越来越整齐，通过包装颜色就知道大致型号，且现侧面的二维码一扫就能看到质证书，再也不会出现原料放置时间稍长，而找不到质证书的情况了……”

在第14个中国石化质量日来临之际，一位华东地区的客户激动的和川维化工销售人员交流起来。

公司主要产品PVA、VAE（乙酸乙烯酯-乙烯共聚乳液）、甲醇等，都能收到客户类似的反馈。

川维化工作为PVA产品国家标准的制定单位和ISO国际标准的起草单位，曾荣获“欧洲质量奖”和“国际技术质量金奖”，公司以品牌建设推动产品质量进步，坚持“质量永远领先一步”的理念，以“质优量足 客户满意”提供满意的产品和服务，不断提升公司在海内外客户眼中的形象和美誉度。

川维化工部分产品

在为客户提供稳定合格产品的道路上，公司以“既合格，又好用，客户愿意用”为目标，强化全员、全过程、全方位质量管理，通过建立和完善质量管理体系，不断提升产品的内在质量和外观形象，提升绿色包装材料占比，强化现场5S管理，以实实在在的成果回应市场和客户的期待。

统一包装 树立公司品牌

包装不仅仅是用来保护商品的工具，它还承载着品牌宣传、市场营销的重要作用，还能在消费者心目中建立起强烈的品牌共识。

早期的PVA产品形态多、包装形式多、内外贸不统一，在客户的走访中常常能听到这样那样的抱怨。

不同色系的包装袋

2021年，公司销售中心从解决客户的痛点难点入手，牵头成立“PVA内提质量提效率，外塑形象塑品牌”工作组，广泛听取客户意见和建议，结合企业实际开始对PVA产品进行标准化升级，从“品牌商标、供应链标准、产品质量标准、物流仓储标准、产品销售渠道”五个环节进行统一，通过制定统一的标准，组织全产业链全员学习新标准，在全过程执行新标准，将PVA原有7种色系133种包装袋统一到“红、绿、蓝”三色，完成了对PVA产品外观的统一和物料编码的规范使用，逐渐形成了具有川维特色的PVA产品包装风格。

东、西区包装线

2023年，公司以统一PVA产品套膜外观为切入点，将西区自动套膜线包装线和PVA质量追溯系统全部引入到东区，在东区聚乙烯醇装置再建一套PVA自动包装线，彻底解决了东、西区产品打托后的外观差异，实现了公司生产的每一颗PVA产品从内在质量，到外观形象的完全统一。

VAE自动包装线

公司乳液运行部针对VAE客户对绿色包装的需求，持续提升VAE产品绿色包装的占比，鼓励客户采用吨桶、罐车和液袋的方式运输，替代传统50Kg小桶包装。

通过VAE产品包装全流程减量化工作，VAE产品包装质量和速度得到了大幅提升，同时也受到客户的一致好评。

物流提质 提升客户体验

2022年7月29日，一辆载有公司产品的专列，缓缓从重庆团结村铁路口岸驶出，这里是西部陆海新通道的始发站之一，从这里出发翻过阿拉山口，连起了重庆到杜伊斯堡的便捷运输通道，在中国石化与国际知名公司之间搭建起交流的桥梁，累计输送公司产品超8000吨，在这一箱箱集装箱产品运输的背后，是公司以客户需求为指引，不断提升物流质量，为实现“质优量足 客户满意”这一目标，是几代川维人努力的身影。

2021年，川维化工产品首次乘上“中欧专列”

一年前，川维第一次借助“中欧国际铁路联运班列”向这家企业运输精细化工产品，在完成几车专列运输后，销售部门收到客户反馈出现产品破包的情况，这个消息让物流管理人员久久不平静，“集装箱通过海运和陆运到底有什么区别？”

在掌握了初步的信息后，公司销售中心立即与生产车间和承运商组成联合攻关小组，实地勘察集装箱装车流程，模拟运输全过程，排除掉产品包装质量、产品堆码等情况，逐渐找到了陆运和海运的区别。

虽然是专列运输，整个运输过程还是会出现多次列车编组的情况，列车在编组过程中的晃动强度明显高于海运，每一次编组都是对产品运输可靠性的一次“考验”。

改善运输过程的措施

加内衬、贴毛毡、加支撑、缠冷拉膜……，一车、两车、三车……，不断的尝试装车的组合后，销售人员也逐渐摸索出降低破包的规律。

要降低破包情况的发生，最好的方法就是降低每箱的装袋数量，这样一来势必增加产品运输成本，公司秉持对客户负责任态度，在不降低服务标准的前提下，与客户充分的沟通后，决定减少每箱装车量的方法来保证运输质量，对于增加的运输成本，通过内部管理优化和效率提升，来承担这部分成本。

截至目前，近400个集装箱精细化工产品安全运送到客户手中，再未收到客户有破包的反馈。

走访客户 化解客户困难

产品质量是否满足要求，不能只看产品指标，要跟踪客户的使用情况，川维技术服务团队随时响应客户需要，为天南地北的客户做好服务。

公司的技术人员每年走访终端客户近200次，还通过电话、微信、钉钉视频会议等形式接受用户的技术咨询上千次，技术服务团队的客户走访也得到广泛的认可。

川维化工技术人员走访长寿化工园区客户

在长寿化工园区的一家客户，因为原料问题多次与川维的技术人员进行交流，根据对方生产需求，多次对指标进行对接，不断调整生产工艺，尽量满足客户的生产需要。

目前产品已经能够满足客户的基本需求，但是为了生产附加值更高的产品，客户希望能与川维化工共同携手对指标进行进一步优化。

“为客户创造价值”和“不断满足客户需要”一直是川维化工的坚持的方向。

中国石化“质量日”

当前，川维在精细化工领域已经初步呈现出“百花齐放”的好局面，多个精细化工产品陆续进入高端化工新材料领域，要坚持以用户为中心，严格把控产品质量关，完善质量控制体系，以“讲好品牌故事、树立品牌形象”为契机，为公司高质量发展厚“质”根基，支撑公司在高端化工新材料发展之路行稳致远。

总第691期（2024年19期）

图文：陈琳、杨黎娜、郑斯桃、王跃、廖迎新、刘兴财

责任编辑：陈琳

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