京东淘宝网店选择客服外包服务的技巧

　　在现在的体验经济环境中，消费者对购物体验的感受是非常重视的，因此不少对自己培训的客服服务质量不满意的商家都想到了客服外包服务，想要专业的人士来帮自己提升顾客的体验感受，从而提高店铺的销量，但这样一来店主就有一个问题急需解决，那就是该怎么选择外包，所以今天小编整理了京东淘宝网店选择客服外包服务的技巧分享给大家。

　　1、了解公司真实信息

　　在选择客服外包服务时，首先需要考察的是公司的基本信息。这些信息可以在公司网站上找到，例如成立时间、注资情况、公司规模、办公地点以及办公环境等。

　　2、了解外包客服团队的服务质量

　　客服团队质量是选择客服外包服务时商家需要考虑的重要因素。在选择外包服务时，需要查看客服团队的规模、素质、培训和管理情况等，了解其专业性和可靠性。客服团队质量高的公司能够保证顾客得到更好的服务，为店家带来更多商机。

　　3、了解外包公司的技术支持能力

　　现今，商家往往需要通过技术手段来提供客服服务。因此，在选择客服外包公司时，需要考虑其技术支持能力，包括软硬件环境和技术实力等因素。如果客服外包公司能够提供全面的技术支持，那么商家的售后服务将更加周到、满意。

　　4、管理能力

　　商家需要对外包客服团队的服务质量进行持续监控和管理。这包括响应时间、客户满意度等指标。通过定期检查和分析数据，店铺能及时发现问题并进行改进。此外，店铺还应与客服外包公司保持良好的沟通，共同解决问题，提升服务质量。

　　5、对比价格和性价比

　　(1)价格：了解不同公司的价格，包括按小时收费、按月收费和全包收费等。

　　(2)性价比：了解不同公司的性价比，包括价格与服务质量之间的比例、公司的发展潜力和口碑等。

　　(3)长期合作：考虑与公司长期合作的可行性，包括价格稳定性、合作默契和共同发展等。

　　6、建立有效的沟通机制

　　建立有效的沟通机制是京东客服外包成功的关键之一。需要和外包公司建立良好的沟通机制，及时了解客户的需求和反馈，同时也要及时向客服公司提供必要的信息和指导，确保客服服务的准确性和有效性。

　　关于“网店选择客服外包服务的技巧”，小编今天就为大家分享到这里了，各位京东淘宝商家都可以试试，相信不会让大家失望的。