司机单方违约？“高德打车”强迫顾客取消订单 耽误顾客行程

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉高德信息技术有限公司旗下“高德打车”司机单方违约，强迫顾客取消订单 耽误顾客行程。

2月18日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2月13日夜晚，通过高德打车平台预约了一辆出租车，计划在23:05准时出发前往预定的目的地。杨女士期待通过这次预约，能够避免临时的等待和不确定性，确保出行的顺利与便捷。

然而，接单的司机在提前一天的时间，却单方面地违背了承诺，并未按照约定履行他的职责。他既没有提前通知杨女士这一变动，也没有主动取消订单，强迫杨女士主动取消重新打车，使得杨女士完全处于被动状态。

（注：图为杨女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，高德打车隶属于高德信息技术有限公司，法定代表人董振宁，公司于2002年成立，2010年登陆美国纳斯达克全球精选市场。

根据“电诉宝”2024年至今受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高德排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：智行、滴滴出行等。

【案例一】“高德打车” 司机不负责任 开车时打电话且未按规定打表计价

2023年3月24日，湖北省的汪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月24日下午两点半左右在高德地图打车平台打了一辆网约车，勾选车型四种，价格均在13-14元以内，因为身边的人打车费用普遍在10-12元。所以只勾选了价格合理的四种车型，但叫车后司机核对我手机尾号后，没告知车计价，且上车时看见有个红色的11，后来回想起来应该上车没接到人就开始计时了，而司机在驾驶期间始终打着电话，于是也没找到空询问。

汪女士称直到到了医院，司机让自己提前付钱下车，然后给了一张19元的支付码支付，向他提出质疑，未合理回应，反而让举报，说的亏红绿灯少，不然给贵。

汪女士表示首先在道路上长时间打电话不合理，这是对顾客生命的不负责，其次从消费者的角度，花钱买服务也要构成双方买卖合意，高德地图和支付宝打车平台在自己勾选一口叫价和网约车车型后，为何还给我推荐打表车。 汪女士的诉求是要么退全款19元，或者退款10元维持合理价格，才算合理。

【案例二】“高德打车”系统出现问题 预订酒店不能入住

12月14日，江苏省的冯女士向“电诉宝”投诉称于12月14日上午9点在高德地图【路客】预定了酒店，显示预订成功并接收到短信。下午3点接到电话告知系统出现问题没订成功，让自己取消酒店订单另外订其他酒店。

冯女士的诉求是要么平台和酒店协商，让自己入住。 如不能入住，需要补偿经济损失（酒店差价+打车费用）这个酒店为考试预定，可步行5分钟至考试地点。现其他酒店都已经订满，而且离考点较远，至少需要打车10分钟才能到。

【案例三】“高德打车”被指未打车却有多笔支付订单

9月30日，湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称其在支付宝发现多笔免密支付的高德打车费用账单，但是自己近期根本没有打车，去查看账号的订单，发现自2022年6月11号之后就没有产生过订单。

陈女士要求高德核实，高德却告知这是陈女士自己授权了其他设备下的单，但是自己没有接到授权通知，而且在高德的app不是自己的账号下的单却可以用陈女士的支付宝直接付款，这是否合理？现在高德一句授权过就打发自己不认账。