平湖市打造“平服365”增值化改革品牌构建为企服务新生态

平湖市深入贯彻落实省、嘉兴市关于政务服务增值化改革的决策部署，聚焦打造“企业最有感”的营商环境，以构建涉企问题高效闭环解决机制为抓手，明确目标任务，细化工作举措，量化时间节点，紧锣密鼓开展企业综合服务中心线上线下平台建设工作，全面打响“平服365”政务服务增值化改革品牌。企业综合服务中心运作以来，提供为企服务1110次（件），其中增值服务585次（件），企业回访满意率100%。

一是改造“一站式”线下企业综合服务中心。统盘布局平湖市政务服务大厅二楼800平米办公区域，合理划分综合受理区、领域办公区、中介服务区、“平服365”综合指挥服务厅、亲清会商室等，实行“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈、中心指挥调度”运行模式。内设项目、政策、科创、人才、金融、开放、数据7大服务板块，外设法治服务分中心，联合水、电、气、视、电信、移动等公用事业、涉企中介机构，提供涉企基本政务服务241项，增值服务108项。开通“85858365（拨我拨我拨—365）”企服中心热线电话，全周无休受理接待企业相关咨询、诉求。

二是建设“一体化”多元虚拟政务服务平台。构建“1+8+X”“平服365”虚拟政务服务大厅，“1”就是1个基础服务板块，“8”就是8个增值服务板块，“X”就是X个具有平湖特色服务板块。依托智能事件中枢，全量归集、统一流转涉企问题，通过标准去重、合并梳理进行数据落仓，实现问题诉求“多口进、一口收、一平台流转、一池子沉淀”。打造“虚拟云窗”综合服务模式，打通市镇两级大厅叫号系统，通过前端工作人员“一键呼叫”，调度后台任一空闲坐席，运用远程屏幕共享、音视频智能交互技术，为企业提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办指导、业务办理等远程“同质”服务。

三是建立“一揽子”企服中心长效运作机制。起草制订《关于加强企业综合服务中心建设的实施意见（征求意见稿）》，建立企服中心运行机制、服务队伍建设机制、问题高效闭环解决机制、政企常态沟通机制、“平服365”为企服务指标晾晒制度、八大板块工作制度等，绘制涉企问题高效闭环机制运行流程图。建立问题主动发现、全量统一归集、首问负责、30分钟我来办、分类分层分级办理、满意度测评、举一反三等机制，推动体系化机制化高效闭环解决涉企问题。定期发布《平服365为企服务周报》，对八大板块、各平台、各镇街道为企服务情况进行通报晾晒。

四是组建“一条龙”市镇一体服务专员队伍。强化线上政务服务互动交流，配备智真、智理2位数字虚拟人进行一人多角的网上咨询接待、业务流转、事项办理、特需服务等。线下按照“1+1+1+X”配置八大板块专员服务力量，即一个板块、一名分管领导、一名首席服务专员、X个服务专员。强化服务队伍能力建设，充分发挥行政办事员职业化优势，进一步提升专业深度。编写“平服365”虚拟平台操作手册，分批开展平台操作和业务流程培训，快速培育一支既能综合受理涉企服务事项，又能开展专业帮扶的素质高、业务精、服务优“增值化”专员队伍。

（来源：嘉兴市人民政府网站）