高速调度员：坚守岗位 用声音守护群众美好出行

中工网记者王鑫 通讯员薛婷婷

清明假期，福建厦门作为全省车流量最大最繁忙的区域之一，福建高速厦门路网中心调度员在司乘朋友看不到的地方，以自己的方式，坚守岗位，守护群众美好出行。

作为高速公路的中枢指挥系统，路网中心起着上传下达、协调指挥、信息联通的作用，24小时运转一分钟都不能中断。清明假期车流量激增，路网信息监测、路况采集发布、应急指挥调度、交通事故救援、故障车辆救援、ETC咨询服务、路况信息咨询……一项项工作有条不紊地进行着，调度员高效有力进行指挥调度，保障道路安全畅通。

“滴呤呤、滴呤呤”，清脆的电话铃声响起。“您好，请问有什么能帮助您？”电话另一头是来自司乘人员的咨询。“我从福州到厦门，请问厦门路段路况怎么样。”“您好，目前路况良好，请您高速行车注意安全，祝您生活愉快。”话音刚落，电话再次响起，来电咨询清明节免征情况，调度员回复到：“免费时间2024年4月4日0时起至4月6日24时，共三天。高速公路对七座（包含七座）以下小型客车实施免费通行政策，免费时段以车辆驶离高速公路收费站出口广场的时间为准。”

面对巨大的车流量、话务量和工作量，路网中心这支年轻的团队抗住压力，在“工人先锋岗”“巾帼文明岗”上全力为群众安全出行保驾护航。12122服务热线24小时不间断接听司乘路况咨询和救援投诉，假期日均接拨电话700余通，调度员不仅时刻关注辖区路网运行情况，还随时掌握各收费站广场和车道畅通状况、收费员工作状态，更是及时回复司乘朋友来电。

一组组电话、一个个位置、一条条信息……她们都以积极、沉稳的心态，准确地将对应信息提供反馈给司乘朋友，同时在微信公众号、APP、小程序等平台发布路况和出行提示，为群众提供及时、贴心、精准的出行信息。

一幕幕画面、一组组数字、一部部电话……节日里，她们加大巡屏频率，密切关注路面动态。翔安至西锦枢纽苏厝隧道附近发生两辆小车轻微刮擦事故，车流瞬间缓行，调度员通过视频监控发现后，立即通知高速交警、路勤中心、行政执法等联勤联动单位前往实施快处。

在节日的滚滚车流中，很多信息往往转瞬即逝，稍不留神就会错过从而埋下隐患，她们用一丝不苟的工作态度，认真记录下每一个细微问题，并第一时间向相关部门反馈。

“我们不回家，就是为了让更多的人安全回家。”作为高速人，节日就意味着坚守，坚守就是对职责最好的诠释。她们以坚守岗位保畅通，文明服务促和谐为己任，紧盯路网监控，用自己的真诚和热情在幕后接打此起彼伏的电话，用“听得见”的微笑传递出有声的力量，架起服务群众“连心桥”，为群众出行保驾护航。

来源：中工网