据河南电视台民生频道报道,近日,来自洛阳的田女士,用31万元的信任票投给了问界M7智驾款,却在短短不到一个月的时间内,体验了一场犹如坐过山车般的消费之旅。
新车入手仅20天,电量突然无法正常充入,田女士如热锅上的蚂蚁,急切寻求解决方案。
问界400客服及售后团队最初将其问题归咎于充电桩,这一做法不禁令人想起那句俗语:“一叶障目,不见泰山。”在缺乏充分诊断数据的支持下,将问题推向外部环境,实为对消费者权益的轻视。
田女士不甘心被“充电桩背锅”,实地考察多个充电站,事实证明,问题根源不在充电桩,而在爱车本身。
经售后检测发现,竟是贴膜过程中不慎让水分侵入车内,导致电路短路,进而影响了充电功能。田女士经历一番波折后,以为问题已得到解决,谁知这只是个开始。
3月底,当田女士驾驶修复后的问界M7踏上归途时,新车再次发出了危险信号——机油泄漏、车辆异响。
那一刻,原本宁静的车厢仿佛瞬间变身“机械交响乐团”,奏出的却是宛如拖拉机般的不和谐乐章。
面对这样的窘境,售后终于承认,问题出在了增程器上,而打开引擎盖的一刹那,机油盖赫然呈现破裂状态,犹如揭开了一场精心掩饰的谜团。
这个案例不禁让我们反思,“按闹分配”现象背后,消费者权益保护的缺失以及商家诚信经营的重要性。就如同那句深入人心的格言:“信誉是企业的生命线,质量是品牌的基石。”
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