SUNYARD
大模型飞速发展,金融机构智能化转型不断加速,为满足金融机构对于智能服务提质增效的需求,信雅达运营智能知识助手“小雅”正式发布。作为信雅达数字化运营条线全新推出的大模型智能问答产品,“小雅助手”将为金融机构带来全新的工作体验。
信雅达运营智能知识助手“小雅”,是一款专为商业银行打造的办公辅助工具。其基于信雅达“雅问知识湖”,紧密结合银行金融知识库,在银行运营场景内对传统FAQ问答助手进行重构。运营智能知识助手“小雅”在提供专业问答服务的同时,更可持续激活行内知识资产,为行方提供源源不断的运营活力,助力行方打造数智运营核心竞争力。
对于一线行员
针对网点柜员、客户经理等一线员工提供智能问答、知识社区、意见征集等功能,优化行员知识交流体验,提高业务问题解决效率和满意度。
拥有深度学习能力,能够理解并适应每个行员的业务条线和个性化需求,提供定制化的信息推送服务。
对于运营人员
作为知识共享平台,助力商业银行构建更全面的知识体系,形成专业知识库,加速知识获取和整合,促进知识的积累、传播、获取和共享,提升商业银行持续发展的能力。
充分激发并运用行内的现有知识资产,提升知识平台的服务粘性,积分奖励和权益中心使其更具吸引力,增强对传统知识模式的创新与管理。
强化跨部门、跨领域的协同作业能力,打破信息孤岛,推进团队间的沟通协作效能。
产品亮点
01. 强技术创新,大小模型结合引领知识体系构建:采用业界领先的大模型技术,结合深度学习算法,实现对海量数据的深度理解和挖掘;同时运用自然语言处理和知识图谱技术,智能理解行员的提问,为其提供专业的知识服务。
02. 高精准问答,服务效率全面提升:“小雅助手”拥有卓越的回答精确度,支持多轮对话,能够根据行员的提问和回应进行持续的交流互动。知识库定期更新,以确保行员获取到最新、最准确的信息。
03. 多应用场景,打造轻量化智能办公辅助工具:轻量化插件设计,无缝适配柜面系统、集中运营平台、远程银行、运营管理平台等作业类、管理类系统,同时满足在PC端、移动端等终端应用,轻松加载并稳定运行,并可按各系统需求定制专属功能。
04. 人性化交互体验,智能问答更贴心:充分考虑行员使用习惯,采用了人性化的交互设计,减少行员学习使用成本,确保每个行员能够轻松掌握并高效使用。
05. 独特原创形象,定位未来新体验:原创智能助手基础形象,适配不同的业务办理状态和应用场景,此外还可定义节日、入职周年等不同主题的形象及皮肤,为行员带来充满员工关怀的未来新体验。
运营智能知识助手“小雅”的发布,是信雅达助力商业银行数智化运营转型的重要一步,也是公司“ALL in AI”战略的又一里程碑成果。
后续,信雅达将不断拓展运营智能助手的应用场景,以大模型技术支持商业银行数智化运营,助力行方形成从决策支持、创新研发到客户服务的完整应用。信雅达,愿以新意与诚意,携手商业银行共行数智浪潮新征程。
关于“雅问知识湖”
信雅达“雅问知识湖”是一款面向金融企业进行企业级知识精细化管理的工具产品。“雅问”基于大模型核心自然语言处理能力,以行内外海量金融知识为基础,提供智能化数据集采和处理、RAG、PE、微调及各类应用套件等功能,为行内各级人员提供智能化知识服务。
“雅问”集成现有知识,不仅能与传统知识库进行协同,还可结合大模型,对多源异构数据进行智能化处理,通过拟人化的交互方式,准确理解用户需求,提供并推荐个性化、易于理解的知识内容。
作为一款知识管理工具,“雅问知识湖”的核心作用在于协同人与辅助人。它不仅能够帮助银行员工更好地协同工作,通过共享知识提升团队整体效能,还能在客户服务、风险管理、合规审查等多个方面提供智能辅助。“雅问”可以广泛地和现有的客服系统、运营系统、内部管理等系统无缝集成,实现金融服务的个性化和人性化,推动银行业务创新发展,有效降低运营成本,提升管理效率。
ABOUT SUNYARD
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