陕西
金融为民 消保先行
石泉农商银行机关党支部开展消费者权益保护专题学习
为认真贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，深入推进“党建+消保”模式创建工作提质增效，2024年4月2日，石泉农商银行组织机关党支部全体成员开展了消费者权益保护专题学习。
会上，党委书记、董事长刘冠陆组织学习了习近平总书记关于以人民为中心的发展思想等重要论述，以及“枫桥经验”“浦江经验”等相关内容。分管消保工作副行长王平深入解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，并通报了全省农合机构“服务质量大提升”活动第二阶段工作情况，认真分析全行消保投诉原因和投诉处理过程中存在的主要问题，对下一步工作进行了全面安排部署。
会议强调，金融消费者权益保护工作是坚持以人民为中心的发展思想、践行党的群众路线的一项重要工作，要实现不断提升金融消费者权益保护工作水平，必须要进一步提高政治站位，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持“以客户为中心”，正确认识和把握当前消保工作所处的全新阶段，履行责任担当，更好发挥消保工作在防范化解系统性金融风险中的作用。
会议要求，要高度重视，认真履行消保主体责任。认真贯彻消保工作的政治性和人民性，紧跟不断升级的客户服务需求，持续夯实消保工作，为客户提供专业化、标准化、规范化的金融服务；要加强沟通，建立协同联动配合机制。各条线部门要强化消保责任意识，切实承担起本业务条线投诉治理工作，抓实本条线投诉根源治理和风险化解；要强化治理，提高金融纠纷处理质效。深挖投诉处理薄弱环节，认真分析每一笔投诉，深入剖析投诉事件的原因与背景，反思工作不足，有针对性地优化改善；要统筹组织，开展集中教育宣传活动。围绕消费者需求和关心关注的问题，特别是聚焦金融消费纠纷的重点领域、适当性管理的薄弱环节和行业诚信文化建设，做好金融知识普及教育，传递金融正能量，让广大消费者“知金融理，做明白人”。
消保工作任重而道远，石泉农商银行将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断强化全员消费者权益保护意识，持续加强规范化服务管理，切实提升消费者权益保护工作质效和服务水平，全面夯实全行各项工作高质量发展基础。
文/郭建华 编辑/陈国伟
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