打造能落地的标杆游学课，“中国商界看东来”企业家游学研习班第一期圆满落幕

赋能企业，践行胖东来，打造高品质、高标准、高价值的标杆游学课，让游学的企业家找到幸福企业的精髓。能落地，能运用是“中国商界看东来”游学研习班的核心价值。

2024年3月30日-31日，《中国商界》杂志社河南运营中心组织来自河北、浙江、河南的十几位企业家，到河南许昌进行了“中国商界看东来”的研学活动。

在两天活动中，企业家们先后到胖东来天使城、胖东来时代广场进行现场研学，并组织了多场分享会、复盘会。这场研学活动不仅让参与者近距离感受了胖东来的企业文化和管理理念，也为他们提供了一次思考和启发自身企业发展的宝贵机会。

幸福企业胖东来

让企业家们看不够

成立于1995年的胖东来，被雷军称为“中国零售业神一般的存在”，事实上已经成为许昌的一个景点。2024年2月18日，全国多地发布文旅数据，许昌胖东来3天接待游客116.33万人次，赶超河南游客接待量排名第一的景区，被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。

30日上午9:00，研学团队在胖东来天使城门前广场集合，门口已经有数百人排队，而且排队的大多数是年轻人，极是震撼。在印象中，早上在商场门口排队的大多数是免费领鸡蛋的老年人。胖东来确实有东西。

3月30日和31日，研学团队先后走进胖东来天使城和胖东来时代广场，现场感受胖东来的“幸福”。企业家们发现了很多细节上的出众之处：商场内非常干净整洁、整体环境非常舒服、审美比较高级、酒水等产品明码标出成本价和销售价、保鲜袋上方“湿手”圆珠、水产品沥水后再称重、各种食品标明食用建议、保洁员都是年轻人而且化妆上岗……来到胖东来的顾客确确实实是幸福的。尽管买茶叶需要排号、月饼需要限购、超市人流量非常大，但仍挡不住人流的涌入。企业家们还特地参观了卸货区、垃圾中转站和地下车库。他们惊讶地发现：生鲜部门的装卸员工要穿防护服戴口罩，垃圾中转站没有任何异味，地下车库的干净整洁堪比一线城市的豪宅。

为什么全国人民把胖东来当作旅游目的地？为什么全国各行各业的企业家都来研学？为什么全国各地都呼吁胖东来去当地开店？

在场的企业家们一致认为：胖东来让顾客得到了幸福。

打造幸福企业

实现可持续发展

仅仅参观是不够的，感性地体验只是学习的开始。

3月30日，曾在胖东来工作12年的王老师分享了胖东来的商业模式、文化理念和极致服务，干货十足。“文化第一，经营第二”的理念得到了与会企业家的认可。在复盘时，有人认为思想上的富有比物质上的富有更重要，有人认为为团队释放压力非常重要，有人认为需要在自己的行业中让客户放心，有人认为做到比知道和说到更重要……大家积极发言，复盘会延长了将近一个小时。

3月31日的分享主题为胖东来的服务文化，探讨了胖东来服务文化的底层逻辑。出乎大家意料的是，胖东来为人称道的服务标准来自客户投诉，把坏事变成好事，把一条条投诉变成了解决问题的方法、变成了更新更好的服务标准。胖东来一直努力让员工幸福，他们认为不幸福的员工不大可能让顾客获得幸福，怪不得雷军说胖东来是“神一般的企业”。至于如何学习胖东来，大家纷纷发言，觉得天时、地利、人和都很重要，不能全盘照搬，量体裁衣更适合本行业本企业的需要。但是，“幸福”是最重要的。

复盘研学之旅

探索企业幸福之道

为了让企业家们学得会、用得上、能落地，中国商界看东来对研学项目进行了周密的规划。在沉浸式体验参观活动中，讲师团队为学员讲解了关于胖东来的基本介绍，并指出了参观的关键焦点，让企业家们在学习过程中更加有的放矢。拥有8年胖东来研学经验的魏老师分享其商品文化、管理文化和服务文化。在游学结束的30天里，组织方还将一对一进行复盘，共创企业使命愿景，助力企业文化升级落地。

在未来，中国商界杂志社将继续致力于组织更多此类有价值的研学活动，为企业家们提供更多学习和交流的机会，推动中国企业的创新与发展，共同见证和塑造中国商业的新篇章。