费城旅游局格雷格·卡伦：逐步完善满足中国游客偏好和需求的措施

随着多个目的地实现免签，掀起一轮又一轮出境游小高潮。中国旅游研究院发布的《中国出境游发展报告（2023-2024）》指出，2023年我国出境旅游人数超过8700万人次，预计2024年出境旅游人数为1.3亿人次。值得一提的是，受访者在出境旅游中更关注交通便利性与当地物价，期待新奇体验；更希望到访自然生态优美和有特色美食的目的地。

2024年，各个国家及地区旅游局有哪些新计划和新主题，针对中国游客有哪些新体验和新服务，对2024年中国出境旅游市场有哪些期盼？

费城会议旅游促进局总裁兼首席执行官格雷格·卡伦。图/受访者供图

费城会议旅游促进局总裁兼首席执行官格雷格·卡伦（Gregg Caren）在接受新京报贝壳财经记者采访时表示，中国市场对费城来说是一个非常重要的国际客源市场。“我们正逐步完善满足中国游客偏好和需求的体验措施，例如在主要景点提供中文服务，并已开发微信小程序。”

计划通过全面的销售和市场活动，加大对中国市场的投入

新京报贝壳财经：去年8月10日，文化和旅游部办公厅发布《关于恢复旅行社经营中国公民赴有关国家和地区（第三批）出境团队旅游业务的通知》，恢复赴美旅游团。对中国市场今年有哪些期待？

格雷格·卡伦：中国市场对费城来说是一个非常重要的国际客源市场，疫情之前一直是访问量和消费额最高的前三大市场之一。费城作为美国诞生地、全美第一座“世界遗产城市”以及中国天津市的友好姐妹城市，其历史地位和文化源源不断地吸引着中国游客，并成为中国游客深入了解美国历史的第一站。

在疫情导致的旅游中断期间，费城为中国游客的重返做了充分的准备工作。我们与中国市场保持互动，分享远程了解和体验费城的方式，纪念费城与中国之间重要的历史时刻，以便为旅游恢复做准备。

去年年底，费城交响乐团返回中国进行了两周的巡回演出，纪念他们首次在中国演出50周年。旅游局也借此机会向外界展示费城最新的旅游资源、酒店、景点和访客体验。我们准备好了迎接中国游客回归，也欢迎中国游客回归。2024年，随着旅游市场持续改善，我们计划通过全面的销售和市场活动加大对中国市场的投入，并在全年内逐渐加大力度。

费城市政厅塔顶的费城建立者威廉·佩恩的雕像。图/费城会议旅游促进局供图

新京报贝壳财经：你认为中国旅游市场发生了哪些变化，费城会议旅游促进局有哪些新举措？

格雷格·卡伦：经过多年对中国旅游市场的研究，我们意识到，除了北上广深等一线城市，中国二线城市及市场在旅游业拥有巨大潜力。随着这些二线城市在出境旅游市场的重要性逐渐增强，我们正在积极拓展并与当地合作伙伴建立稳定联系，包括推出专门针对费城历史、艺术、教育资源和家庭友好型景点的定制化营销活动。另外，中国二线市场对旅游业增长的潜力巨大。通过关注这些市场的行业伙伴以及旅行者的消费习惯、旅行偏好等，我们希望能和市场建立持久的关系，这不仅将惠及费城旅游业，也会为游客提供丰富体验。

费城会议旅游促进局承诺为所有国际游客提供一个热情且友好的旅游目的地。我们正逐步完善满足中国游客偏好和需求的体验措施，例如在主要景点提供中文服务，并开发了一个微信小程序。“美国费城”小程序作为费城会议旅游促进局提供的官方在线信息平台，助力中国游客全方位了解目的地信息并获得旅行灵感，比如提供旅游概览、景点信息、全年重点节庆活动等行前实用知识；出行期间，提供多种交通信息、实时地图导航和景点打卡、拍照及语音翻译等功能；同时协助旅行社同业实现出行的闭环管家式服务。此外，我们正在对微信小程序进行升级，使其成为一个虚拟导游和旅行计划便利工具。期待在未来到访的中国游客一旦抵达费城，便能更加便捷地体验费城。

历史遗迹和现代化建筑交织，费城适合用步行来感知

莱氏街码头公园，徒步可以穿过本杰明·富兰克林大桥，欣赏两岸春色。图/费城会议旅游促进局供图

新京报贝壳财经：中国的城市旅游营销出现了多样化的特点，你怎么看待这些新趋势？

格雷格·卡伦：我从媒体上听到中国流行的CityWalk（城市漫游）、特种兵旅游、哈尔滨冰雪、淄博烧烤等城市旅游营销现象，这些现象和旅行者的画像对我们来说很有趣也很有启发。哈尔滨和淄博当地政府及旅游机构能贴近旅行者需求和城市定位进行资源开发，很值得我们参考学习。我们也在思考费城如何能贴近中国游客，满足大家不远万里来到费城的旅行需求。

新京报贝壳财经：费城作为旅游目的地有哪些独特亮点，将如何向中国的旅行者传递？

格雷格·卡伦：如果要形容费城的特质，我会用三个词：包容性，多样化，城市漫步。费城的包容性体现在它是《独立宣言》的签署地，有众多早期移民，各民族在这里融合发展，早期的城市规划理念也体现了包容性的特征。费城的历史遗迹和现代化建筑交织，在不破坏以往城市绿化的基础上，将费城的过去和未来连接在一起。独立厅是我推荐大家了解费城包容性的一个重要景点。

费城有很多称号，“友谊之城”“花园城市”“文艺之都”“美食之都”等，说明它能满足文艺历史爱好者、户外徒步自然爱好者以及美食爱好者的需求，大家都能在这里找到适合自己的旅游服务。费城当地的旅游服务机构推出了多样化的步行、自驾和巴士游览项目，满足各类游客需求。游客可以通过参加费城美食探索之旅，了解这座城市独特的美食风情。

像在中国流行的“城市漫游”，费城也很适合用步行来认识、感知。在费城，有数以千计的壁画，这也使得它被誉为“世界壁画之都”。参加费城壁画艺术组织的游览行程，可以让游客更深入地了解这些惊人的艺术作品及其创作者。该组织在费城大部分主要街区都提供导游陪同或自助导览的服务。

如果想在雷丁码头市场尝遍费城特色美食，还能参加特别的市场之旅。城市美食之旅将带游客深入了解这个拥有130多年历史的市场背后的故事，了解当地餐饮业的历史，品尝本土美食。

中美直航航班恢复并增班，费城推出多项新体验和新活动

新京报贝壳财经：针对2024年的中国市场，费城旅游局有哪些推广策略？

格雷格·卡伦：2024年已经来到，现在进入春季，费城最美好的季节之一。一年之计在于春，春天是播种的季节，我们对中国市场的推广充满期待。最近航空业也传来好消息，有越来越多的中美直航航班恢复和增班，我们希望能和更多的伙伴一起，吸引中国游客的到来。

我们的重点任务之一是通过产品开发、市场营销和目的地培训等，加强对旅业伙伴的支持。这样做可以确保旅业伙伴掌握最新的目的地资讯，有效引发并提升中国游客对费城的兴趣。我们的策略主要是通过参与IPW等主要贸易展会以及在中国主要城市开展销售活动，重启与同业及游客面对面的互动。

费城首座日式园林松风庄日本庄园，春天的樱花节吸引了大量游客。图/费城会议旅游促进局供图

新京报贝壳财经：有哪些新的旅游项目推荐给中国游客？

格雷格·卡伦：费城除了经典景点，还推出多项新体验和新活动，每个活动都将展现费城热情好客和多元化的精神。其中，由波音赞助的富兰克林科学博物馆全新展览，专注于太空探索和新时代太空科学的“奇妙空间”；Calder Gardens艺术博物馆耗资7000万美元，设计理念为“一处心灵避风港”，更多新的旅游项目也将在今年与游客见面。

新京报贝壳财经记者 曲筱艺