山东邹城市烟草专卖局：“邹全服务”谱写美丽乡村新画卷

本文转自：人民网-山东频道

近年来，邹城市烟草专卖局始终坚持以客户满意为宗旨，以党建为引领，通过助力农网店铺经营，利用“邹全服务”平台二维码搜集客户真实需求，帮助客户提升自身经营能力和服务周边客户的能力，助推乡村全面振兴。

图为客户经理征集零售客户意见建议充实“邹全服务”平台

“没想到咱烟草公司的同志服务这么周全，对于刚开始经营店铺，还有很多不太懂的地方，他们提供的‘邹全服务’线上平台，简单一扫，轻松解决了我的疑难，还教会了我很多功能，现在我用的可熟练了，已经是我店铺经营的好帮手了！”谈及邹城市烟草专卖局的服务质量，邹城市北宿镇零售客户倍思乐超市店主开心地说。

“邹全服务”，夯实服务基础

“始于服务，终于客户满意”一直是邹城市烟草专卖局客户服务的准则，整合利用现有平台载体资源，聚焦核心业务应用场景，将数字化工具服务于经营理念、商品陈列、数据应用、聚合消费的客户经营全链条，打造邹烟服务的新名片“邹全服务”。

深挖市场潜力，发挥客户经理“传帮带”作用，通过树立典型标杆、经验传授、情景演练等方式，开展个性化服务专题培训，做到主动服务、规范服务、用心服务，不断提升精准服务水平，实现服务工作由“重数量”向“重质量”转变。在终端示范、消费引领上精准发力，通过打造特色样板店、制作宣传页、设计展架等方式，帮助客户提升经营能力。

图为工作人员向零售客户进行普法宣传

“第一书记”助推乡村全面振兴

“这是刚从镇上领来致富学习的相关书籍，您出门不方便，可以在家学。”前不久，田黄镇新四村驻村“第一书记”廉士民便驱车赶回村里，将学习材料送到老党员手中并逐字逐句念给他听。

心中有信仰，脚下有力量。驻村第一书记发挥领学促学作用，带头抓好自身学习，依托“三会一课”、主题党日等组织党员开展集中学习。驻村第一书记驻村驻身更“驻心”，他们走村串巷入户，摸清村情户情，了解群众需求。

驻村“第一书记”带着一颗火热的心，用心用情用力为群众排忧解难，成为群众身边的知心人、贴心人、暖心人。他们在处理一件件复杂纷繁的事情中得到历练成长，在千头万绪的工作中察民情、接地气、经风雨、长才干。邹城市烟草专卖局为切实助力乡村全面振兴工作，结合“我为群众办实事”实践活动，协助田黄镇新四村建设了地瓜育苗大棚、协助张庄镇吉玉庄建设了菊花大棚，为进一步发展壮大村集体经济，为村民增收创造条件。

擦亮基层服务党建新名片

通过狠抓“党建+业务”这个着力点，全力推进党建工作与业务工作互相融合、互相促进，扎实推进“党员先锋岗”“党员承诺践诺”等活动开展，发挥党员攻坚克难、示范引领作用，推动党建工作与业务工作深度融合，为实现企业高质量发展提供坚强保障。

图为志愿者协助农村零售客户采摘蔬菜进行销售

依托“党小组+基层服务站”运行模式，充分发挥党员先锋作用，党小组挂靠客户服务站，党员挂靠营销线路，下沉一线，创新开展“主题党日+邹全服务”工作，党员按照“一查、二提、三核、四验、五宣”的步骤，开展入户走访服务工作。在有条件的党员零售户店内，设置爱心服务专区，为周边群众免费提供党建书籍、雨伞、WIFI等便民服务，充分彰显企业社会责任。

“下一步，邹城市烟草专卖局将服务融入本地发展大局，充分发挥党建引领，助力乡村全面振兴发展，形成更强合力，为乡村全面振兴做出更多贡献，全面推进烟草城乡网络一体化协调发展。”支部书记、局长、经理曹传忠说。（张子超 张琦）