辽宁
临近清明节假期，出游、祭扫等出行高峰即将来临，机票退改签骗局也再起风波。不少旅客在社交平台发帖吐槽，即使自己最终识破了骗子的伎俩，但层层叠叠的套路依旧令人后怕。
起飞前一天航班“出故障”？实则利用紧张心理下套！
大连市民万先生最近通过某航司预订了机票，但在出行前一天却接到了号称该航司工作人员的电话，“电话是9几几开头的，乍一看还挺像航空公司的号码，电话那边是敲击键盘的声音和此起彼伏的接线员说话声音，听起来特别像一个客服呼叫中心，那个男工作人员普通话标准，先报了一下自己的工号才开始讲话，第一句话就准确说出了我的姓名和航班号。”万先生说。
此时，电话这边的万先生已经有9成信这就是该航空公司的工作人员了。“在说出我的名字和航班号之后，他用急迫的语气说定于明早起飞的航班目前由于飞机故障不能按时起飞，航空公司将会为航班延误额外赠送保险和改签理赔款。”万先生说，他在对方急切的催促下，稀里糊涂地跟着所谓工作人员的指令开始一步步操作，到最后才突然想起应该检查一下出行软件，却发现航班无任何改签提示。这场骗局以未遂告终，但万先生仍认为骗子骗术太高超，一些防范意识较低的中老年人极易落入圈套。
无独有偶，近期四川的一位网友也在网上发布了自己差点被诈骗分子以航班延误为幌子来实施诈骗的经历。
记者注意到，在多个社交平台或投诉平台，关于机票退改签诈骗的套路，大多数几乎一模一样——往往在出行前几天到前几个小时，骗子会使用陌生号码致电旅客，假称自己是航空公司或平台客服，并以“航班取消”“航班延误”“飞机出故障”等借口为由，提出可以给旅客提供赔付，但需要在其指定的支付软件中领取补偿金。一些信以为真的旅客按其要求下载软件、开启屏幕共享、出示收款码，甚至输入银行卡账号和密码之后，假客服承诺的“赔偿金”没拿到，旅客自己账户中的存款却会不翼而飞。
对此，有民航业内人士指出，这一类诈骗就是抓住了旅客出行前行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，旅客很容易上当。
上述业内人士提示，旅客在接到相关电话后，首先需要冷静，航司或订票平台只会通过其官方电话联系客人，如果既是陌生号码来电、又告知旅客会补偿款项，那可以基本判断是骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享，或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。
如何识破机票退改签骗局？记住绝不“共享屏幕”
第一，看来电号码。航司或OTA只会通过其官方电话联系客人（如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010），如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电，那就需要提高警惕了。
第二，警惕“有赔偿”。当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项，并需要下载指定的软件，那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态，对方还会以改签航班的余座不多等理由，催促乘客尽快完成操作。
第三，绝不“共享屏幕”。对方会以“改签需要小额手续费”、“退款需要验证人脸、录像记录”、“需要验证码确认改签信息”等借口，骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码，或是开启屏幕共享功能。一旦获取了这些信息，骗子可轻易登录旅客的网银，并用套取的转账验证码把余额全部转走 。
如果旅客依然无法确定对方是否是骗子，还可以及时通过航司或OTA官网来核实电话中所称的航变信息，必要时可直接报警举报。
谁泄露了旅客信息？环节众多、大型平台比个人代购靠谱
在机票预订流程中，航司、OTA、代理人、中航信、运营商等多方环环相扣。有律师指出，骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的结果，但从民事诉讼角度来说，很难界定出某一个具体的信息泄露相对方。此外，旅客个人手机上也可能存在一些病毒程序从而造成信息泄漏的风险。
不过据上述民航人士介绍，大的购票平台由于具备完善的信息安全机制还是相对安全的，对一些社交或二手交易平台则要提高警惕，不要轻易找所谓的机票代购人士购票。
据了解，航司和OTA也在持续进行预防诈骗工作。例如，中国东方航空官网就在预订机票页面对退改签诈骗进行弹窗提示。记者近期通过携程旅行App预订机票后，在收到的短信中也包含预防诈骗的提示信息。
半岛晨报、39度视频首席记者赵晖
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