北京
文 / 中国光大银行金融科技部 许权 柯丹 袁红梅
银行软件研发和传统生产制造业的质量改进方法存在很大差别，主要因为影响质量的因素发生了很大变化。银行软件研发组织中的质量保证人员，必须先识别和了解影响项目质量的因素，才能有的放矢地为项目制定改进目标。通过实践，SWOT模型可以帮助我们更全面地分析项目质量因素。银行软件研发质量分析面临新的挑战。
成熟的软件研发组织认为，好的过程才会有好的产品，因此强调过程的质量保证和持续改进。而找到影响质量的因素和改进方法，是质量保证工作开展的前提，也是影响改进效果的关键。和传统生产制造业不同，影响软件研发质量的因素更为复杂多样，不再局限于人、料、物、法、环。所以，银行的软件研发组织在开展过程改进的同时，会注重沉淀和收集过程数据，并以此为基础衍生出繁多的度量指标，试图从中找到改进机会。然而，作为项目的管理者，面对大量的过程数据和度量指标时，究竟哪些是影响质量的关键因素，是我们必须回答的问题。另外，软件研发的质量保证目标和生产制造业也有很大区别。在传统生产制造业中，“差异”等同于“不良”，因此质量保证目标就是要消除差异；而软件研发自始至终都充满着差异和变化，质量保证的目标是更加全面的认识质量影响因素及其中的差异，分析差异的来源与走向，从而对差异做好控制，规避差异带来的问题和风险。
应用SWOT模型开展银行软件研发质量分析
作为银行金融科技组织的质量保证人员，通过不断探索和实践，我们以SWOT模型为基础，找到适用于软件研发项目开展过程改进的分析方法。SWOT模型是运用结构化和系统化的方法，通过分析优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），帮助组织更全面的了解自己及外部环境，趋利避害，制定措施，从而获得最大收益。
运用SWOT模型，首先聚焦改进视角，然后找准对象，最后，按照模型框架，充分识别影响质量的因素。另外，为了更加客观、形象的表达因素之间的差异，可以选用各因素的度量指标，并采用图文方式补充描述。
一是改进的视角根据组织当前改进的重点来进行选择。如选择“质量”视角，一般会邀请质量专家、各管理和技术领域的专家，聚焦于“质量”问题，开展头脑风暴，充分识别影响质量的因素。
二是明确改进的对象，区分内、外部，便于我们改变自己能改变的，同时影响自己不能改变的。如选择“银行软件研发项目”为改进对象，则内部主要包括项目经理，及其直接管理的人员及活动；外部则是跟项目有密切交互的干系人（如业务需求方、责任专家、外包供应商、独立的测试人员、系统的运维人员等）及活动。
三是按照SWOT模型识别出的影响因素是比较全面和丰富的，初期的做法是可以进一步筛选已有数据积累的因素。
四是在实践中，质量因素的度量单位往往不同，如“缺陷密度”和“编码时长”。我们采用归一化来统一量纲，以便所有数据都能绘到同一雷达图中，更加形象的表现各项目在各因素间的“差异”。
质量分析模型在质量改进中发挥重要作用
基于SWOT的质量分析模型在中国光大银行软件研发项目中逐步应用。质量保证人员每季度根据分析结果为项目提供质量报告，与项目经理共同讨论改进措施。
质量分析模型在项目质量改进中起到了拨云见日、凝心聚力的作用。质量保证人员对质量目标和改进方向更加聚焦，每个项目的改进效果清晰可见。同时，管理者直观地看到项目当前的差距和面临的挑战，从而决策改进方向。
在软件行业，唯一不变的是变化本身。质量分析模型会在应用中不断扩充和优化其中的影响因素，使之适用于更多银行软件研发项目类型和更复杂的研发过程；同时，质量改进的方向和方法也会随之不断调整。始终不变的，还有我们持续改进的信念——改进之路，路在脚下。
（此文刊发于《金融电子化》2024年3月上半月刊）
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