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格力渠道革新先行者,数字营销成大势

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近年来,格力电器的新零售变革一直备受社会各界关注。特别是作为这一轮新零售变革“先锋军”和“先行者”河北市场,更是成为“焦点中的热点”。那么,过去一年格力电器在河北市场的新零售变革进展,到底怎么样?

杨嘉||撰写

格力电器渠道变革一直是家电行业关注的焦点,特别是一线市场上的众多格力空调经销商们,对于相关进展一举一动都颇为重视。

在这一过程中,河北市场作为格力电器渠道革新的先行者,过去一年多来,以数字化零售转型为突破口,在新渠道、新产品、新营销、新服务上进行全面、系统布局,走到了整个公司渠道变革的前沿。

那么,格力在河北市场的运营模式、经营状况,现状如何?近日,家电圈走进河北市场,探究格力河北的渠道革新成果和进展。

降低供应链成本,提升售后服务效率

都说“兵马未动、粮草先行”。值得关注的是,这一轮渠道革新,河北格力立足“客户为先、科学管理”的经营定位,率先通过优化供应链全流程的服务体验,提升履约效率。

通过市场公开公平招标,河北格力在供应链环节引入具有市场竞争力的物流服务商,提供“质高价优”的物流服务。家电圈获悉,河北格力去年实行全省订单体积在12方以上免费配送政策,累计为经销商节省物流费用近2000万元。同时还根据客户配送距离的远近,设定不同的配送时效,实现全省48小时的履约时效,真正实现“整车直达客户”,第一时间保障货物送达。



通过对货物交付履约流程的专项提升,目前河北格力已经能将客户订单进行全流程监控,实现客户从下单,审核,到拣货、装车、出厂、送达,以及签收的全链路可视化系统管理,消除了经销商对原有模式下履约时效不可控的担心,实现物流履约时效提升和库存周转的双赢局面。



在售后服务方面,河北格力坚持以“用户的每一件小事,都是格力的大事”为经营理念,时刻保持客户为先,做实事、有价值的事、长期的事,最终实现了“销售服务一体化、线上工单网格化、服务考评制度化和安维回款高效化”等创新管理体制,真正让客户感受到放心和满意。

聚焦数字营销,发力零售驱动周转

众所周知,“天下武功,唯快不破唯坚不摧”。面对近年来中国家电市场在数字化变革的驱动下,呈现“向效率要效益”的高质量发展和转型,河北格力直击传统渠道经营模式的痛点,积极探索并坚持以“零售驱动周转”原则,在终端投入上实现了大胆且创新,做到“月月有活动,周周有爆破”的促销节奏。

“在万人空巷抢格力期间,公司统一支持的夺元宝抽净水器、社区驻点推广等爆破形式,有效促进门店销售达成,并超出预期,导购员们也很开心拿到高回报”,邢台你好我好有限公司李延祥说到。作为河北格力经销商,其收获的不只是好成绩,还有新模式带来的动力和信心。

为了打破线上线下流量的边界,家电圈获悉,河北格力还号召并带动“有能力、有条件”的线下经销商积极探索带货直播的新模式,让线上平台为线下商家引流获客。通过让一部分人先“动起来”,带动另外一部分人“跟上去”,累计培养超30家优秀经销商拓展直播新平台,其中大部分直播账号超千人粉丝关注,形成了品牌效益、口碑效益和销售效益的多赢局面。

在持续火热的即时零售板块,河北格力积极拓展京东到家O2O及抖音本地化业务,通过统一化的运营落地精准带动超过200家经销商使用相关的数字化营销系统,半年时间累计带来超1200万的成交额。

在2024年开年第一促“万人空巷抢格力”活动中,通过在河北全省推进电子认筹、新品首发等促销形式,最终实现超3.7亿的成交额,真正让零售驱动周转的经营理念落到实处,让经销商收获好处。

打造年轻场景体验,坚持全品类发展

对于所有家电厂商来说,拥抱时代和适应变化的最好手段,就是主动与年轻人对话和交流,才能实现产品、渠道与需求的一体化对接。在这一方面,河北格力同样展开了积极的探索,家电圈获悉,为了让用户更好体验格力电器的健康品质好产品,河北格力特别注重把握消费者年轻化趋势,并坚持全品类发展驱动。

其中,在终端建设上采取了精细化运作,将门店的布局根据不同面积迭代新风格。比如,健康厨房区、客厅体验区、空调套餐系列区等,在装修风格上引入年轻、轻奢的色调,对专卖店品牌门头进行了大胆迭代,让消费者从店外到店内的动线中都能够感受到清晰、明亮的品牌及产品展示,产生不一样的购买情绪和价值。

据悉,河北格力2024年计划在全省打造多家500平方米以上的全品类旗舰店,将更多格力产品融合在消费者的生活场景之中,打造可以带来全场景体验的格力电器旗舰店。



同时,在产品经营方面,河北格力坚持以空调为核心品类,通过“1+N”的全品类发展战略,坚持“高端主推、结构转型”的大方向,2024年至今实现中高端销额占比超55%。在326河北格力生活电器经营战略发布暨风扇新品发布会中,非空品类销售额达成100%以上,这些数据的背后也侧面表明门店的经营状态趋势向好。



秉承“客户为先、有作为敢担当、使命必达”的价值观,河北格力在一线市场上对渠道新模式的不断探索,不只是拉近企业与商家的距离,还带动厂商价值和利益深度融合,更从各项经营成果上直接证明:众多经销商的认可和拥护,对整个格力电器渠道革新,以及格力全品类家电在下沉渠道稳健发展,拥有积极推动作用和价值,值得整个家电行业在发展转型时参考及借鉴。

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