消费者投诉无法退定金，小米汽车回应“大定7天可退”，律师提醒厘清“定金”与“订金”差别

极目新闻记者 张秀娟

3月29日，#小米汽车上市24小时大定88898台##小米汽车被曝出现多起退定投诉#等多个话题冲上微博热搜，引发网友广泛讨论。

记者实测：取消订单定金将原路退回

3月30日，极目新闻记者查看黑猫投诉平台，发现关于“小米汽车不退定金”的投诉已有近百条。有网友称“自己购买了小米SU7Pro版，支付了5000元定金，但因锁定了配置后发现不能退款，认为与小米汽车宣称的‘7天无理由可退定金’宣传不符”。该网友表示，“App上付完定金自动弹出锁定配置弹窗，很容易导致用户在没有仔细阅读协议的情况下误点锁定配置，且无明显提示不退定金的文案，在二次确认弹窗上也没有注明，这种锁定极不合理。”

极目新闻记者随即点开小米汽车APP，开启立即定购，在选完小米SU7颜色、相关配置后，进入确认定购环节，页面需输入购车人姓名、身份证号等信息，并选择购车方案和交付中心等。在页面最下方，记者看到，在定车须知部分，关于定金部分有明确提示：“您支付定金后7天（168小时）内，可以随时修改车辆配置。满7天（168小时），车辆订单将自动锁定；您也可以提前锁定。锁定订单后，车辆将安排生产，配置无法再修改，定金不退。”

在全部阅读完毕后，消费者还需勾选《小米汽车购买协议》才能进入支付定金环节。记者取消订单后，小米汽车APP发送的通知显示，定金将在7个工作日内退回原支付账户。

小米汽车表示锁单定金不可退

对于消费者反馈的定金不可退的相关问题，3月29日晚，小米汽车在其官方微博做出相关回应，称“大定7天可退。但也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。”截至3月29日中午12点，小米汽车的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。

小米汽车表示，在APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。在锁定配置前，还请慎重选择。

看到“大定7天可退”，不少消费者表示疑惑。什么是大定？在一家车企4S店的购买流程中，记者看到，下大定一般是在消费者确认完自己的预算、车型，完成试驾，选择配置后做出的一种选择，定金在1000元—5000元不等。

按汽车行业惯例，大定一般都有犹豫期，从1—3天不等，在此期间可以退定也可以改配。记者了解到，特斯拉Model3/Y大定金额为1000元，中间没有犹豫期，不可退；理想全系大定金额为5000元，犹豫期有24小时，可退可改配置；小鹏G6、蔚来ET5、问界M9大定金额均为5000元，可退可改期限均无超过72小时。相比之下，小米汽车将4月30日前下的大定犹豫期延长至7天，品牌方则表示是“为了进一步保障用户权益”。

消费者同意购车协议已构成定金罚则关系

在《小米汽车购买协议》中，记者还留意到，关于定金部分，有明确约定，即“个人用户购车，支付的定金将用于抵扣车款中相应金额，个人用户仅须支付扣除定金后的车价余款”；“如企业用户购车，在定金支付后企业用户仍须支付全额价款，待全额价款支付后小米汽车将原路退还定金”。

“按照《小米汽车购车购买协议》中的定性，5000元是购车款的一部分。按照商事合同的法律规定，买方反悔，卖方可以不予退还。”汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，从定购步骤来看，消费者在支付定金时，已经同意购车协议，双方构成了关于定金的罚则关系。

“定金作为法定担保方式，具有较强法律约束力。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，小米公司在最终锁单前通过多种形式提醒消费者“锁单不退定金”的规则，已尽到提醒告知义务，基于意思自治原则，双方合同合法有效，受到定金合同约束，要求退还定金没有依据。

“定金和订金一字之差，极易被混淆，但二者存在本质的区别。”付建表示，订金可以退，定金符合一定条件也可以退。订金是预付款或者先期支付行为，当交易失败时，给付订金的一方有权要求全额返还。而定金具有担保性质，其目的在于担保债权的实现，根据法律规定，交付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定的，致使不能实现合同目的，会丧失定金；收受定金的一方不履行债务的，则应当双倍返还定金。

“也就是说，定金是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的订立、生效或履行等而自愿约定的一种担保形式，是违约责任承担的方式之一。”付建提醒，消费者在交易过程中，要注意分辨“定金”与“订金”二者的区别，警惕文字游戏，避免因混淆而引起消费纠纷。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也表示，与消费者利害相关的信息，经营者还是要以显著方式提醒消费者，用词上也要注意，避免引发歧义。消费者也应该看清相关规则，理智看待新产品和新的营销模式，不要轻易被调动情绪，从而冲动消费。

（来源：极目新闻）