北京
体验员体验办事流程。南岸区政务服务中心供图
3月29日，南岸区政务服务中心迎来3位“政务服务体验员”，来自企业、高校的体验员从自身专业领域出发，亲身体验政务服务办事全流程，为南岸区、重庆经开区营商环境“问诊把脉”。
体验员查看办事指南。南岸区政务服务中心供图
区政务服务中心工作人员首先向体验员介绍了办事大厅布局、窗口设置、部门入驻、事项入驻以及便民利民服务举措等基本情况，同时详细讲解“一窗综办”“一件事一次办”“三集中三到位”等重点改革工作。
随后，体验员深入公安、工程建设领域、企业开办、不动产等综合窗口，从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料，直到完成事项全流程办理。通过切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简捷、办事效率是否高效，对政务服务质效进行“全面体检”，为政务服务优化提升“把脉问诊”。
“以前办一项业务需要跑市场监管、税务等多个部门，没想到现在这些业务在区政务服务大厅都能办理，这让企业办事更加便捷。”一位来自企业的体验员说。
目前，南岸区、重庆经开区已开展4次“政务服务体验员”活动，已有13位来自不同领域的政务服务体验员走进区政务服务中心、南岸不动产登记中心、经开区税务局、天文街道便民服务中心等政务服务场所，为南岸区、经开区政务服务工作提出了宝贵的建议和意见30余条。
区政务办相关负责人表示，下一步将持续开展“政务服务体验员”活动，通过梳理分析体验员提出的意见建议，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提高企业和群众办事获得感、满意度。(杨帆)
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