关于健身房跑路或者被列入异常经营的事情,我们更荆州已经关注过多次,今天,我们要说的是,位于荆州市文化宫新大楼的你约健身游泳。
就在近日,荆州市你约健身服务有限公司被市场监管部门列入严重违法失信名单管理,特别说明下,这里不是跑路,主要是和消费者存在纠纷不积极处理。
接到投诉100多起 商家拒绝退款
近日(2月27日),沙市区市场监管局发布了两例严重违法失信典型案例,其中第一条的信息:自2023年8月14日起,我局共接到消费者对文化宫路38号“你约健身中心”投诉108件,我局执法人员对当事人进行了约谈,督促当事人依法对消费者未使用的预付款项进行退款,对当事人下达了编号为:沙市监责退【2023】第2-1号《责令退款通知书》,当事人拒签并表示拒绝退款。
在政务服务平台,关于你约健身的投诉也比较多,基本都是集中在商家拒绝退款这件事,而消费者之所以要退款,很大的原因与商家承诺的游泳池没有建成有关。
消费者:说好的游泳池没有了
一位消费者表示,他在2023年8月在荆州市你约健身中心办理3年家庭卡,花费4360元,而当时之所以选择你约健身,很大程度就是商家宣传有四季恒温游泳池,此前还曾搭建一个临时游泳池,没几天就关了。
根据商家自己对消费者的说法,建设进展慢是因为审批的原因,并承诺游泳馆建成前的时间也不计算,从游泳馆建成后再重新计算时间。
对此,不少消费者却并不信任,只希望能够退款,但是很显然,商家并不愿意退款,才出现了前文说的,投诉一百多起,市场监管部门介入后,商家仍然不愿意退款的局面。
当然,这里我们要特别说明下,其实除了游泳馆,其它的固定器械,你约健身游泳还是配备得比较齐全的,只是从名字也可以看出,你约健身游泳,游泳也是其主打项目,没有游泳馆,也不能责怪消费者要求退款。
监管部门:列入严重违法失信名单管理
根据沙市区市场监管部门发布的信息:荆州市你约健身服务有限公司涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条之规定和《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条之规定,属于故意拖延或者无理拒绝退款严重侵害消费者权益的违法行为。我局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第(八)项之规定和《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第八条之规定,对当事人作出如下行政处罚:在未处理完消费者投诉之前、责令停产停业,并列入严重违法失信名单管理。
目前,你约健身的官方账号还在发布信息,也没有信息显示其有跑路的迹象。
既然想要长久经营,对此,更荆州也希望,你约游泳健身能够积极处理消费者的投诉,就算正如商家所言那样,游泳池需要时间去报批修建,等待日后修建完成,只要以后诚心经营,还是能够挽回消费者的信心的。
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