第三方客服服务托管的模式有哪些？

　　在电商行业飞速发展的同时，客服岗位也出现了严重的紧缺，所以现在很多电商店铺里都是采用的第三方客服服务托管。因为每个电商店铺的情况都不一样，所以第三方客服服务托管也设置了不同模式来为店铺合作，下面是小编总结的几种常见的第三方客服服务托管的模式，给大家做个参考。

　　1、电商客服售前售后全托管模式

　　电商客服售前售后全托管模式是指将企业的客服业务托付给专业的托管公司，由托管公司根据企业需求提供全天候在线客服服务。这种模式下，托管公司会针对企业的实际情况，提供灵活的服务模式，如专人客服、拼坐席客服、临时客服等，以满足企业在不同阶段的需求。

　　2、呼叫中心客服托管

　　呼叫中心客服托管是最常见的一种服务模式，这种模式通常适用于需要为客户提供全天候服务的企业。呼叫中心的工作人员可以通过电话、邮件或在线聊天来响应客户的要求。

　　3、社交媒体客服托管

　　随着社交媒体的兴起，越来越多的企业开始使用社交媒体来与客户进行交流。社交媒体客服托管服务公司可以帮助企业监测社交媒体上的反馈和评论，并迅速对客户的问题进行回复和解决。

　　4、技术支持客服托管

　　技术支持客服托管适用于需要为客户提供技术支持的企业，技术支持员工通常需要具备专业技能和技术知识，客服托管公司通常会对员工进行专业培训和考核。

　　5、行业定制客服托管

　　行业定制客服托管是为特定行业定制的服务模式，由于不同行业的客户有不同的需求和特点，行业定制客服托管服务公司通常会提供特定的培训和定制化的解决方案。

　　6、部分客服托管服务

　　在此模式下，商家保留部分客服人员，将其余工作委托给托管公司。部分客服托管既节省了商家的成本，又能借助托管公司的专业经验，提升客服团队的整体水平。

　　7、临时支援服务

　　比如：在双十一、618等电商大促期间，商家的咨询量会大幅增加，此时商家可以借助托管公司的临时支援服务，缓解客服压力。托管公司会根据商家的需求，派遣经验丰富的客服人员，提供短期或高峰期的客服支援。

　　不同的第三方客服服务托管的模式针对不同的问题，可供企业不同时期的需求，而且专业的托管公司还会根据企业的需求定制合作方案。