企微私域触达“大有学问”，盲目跟风很危险（下篇）

接上一篇讲了在企微私域触达这块，每家企业都有适合自己的触达方式，盲目跟风只会越做错越错。

我们要知道别人为什么这么做，是否有其他选择，才能知道哪种更适合自己。

并且与大家分享如何去选择触达渠道、消息类型，具体内容可以回看上一篇文章。

《企微私域触达“大有学问”，盲目跟风很危险！！（上篇）》

今天这篇文章主要和大家分享如何选择触达时机以及客户人群分层。

触达时机的选择

触达时机并不是每家企业都一样，我们需要考虑2个点去制定适合自己企业的触达时机

1.干扰性强的触达渠道触达频率怎么控制？

1v1私聊触达就是干扰性比较强的渠道，触达频率是很多企微私域运营负责人很难平衡的点。触达太频繁了会让客户烦，甚至有被拉黑的风险，触达少了又担心客户会流失。

我们需要结合客户复购周期、发送消息性质去考虑触达频率。

举例子：

客户复购周期是5天，客户今天刚刚购买了，在接下来5天内大概率是不会再次购买的，如果发的是售前的消息给客户，一定会让客户很反感，所以在私聊触达这块我们应该把售前触达频率控制在客户复购周期内。

2.触达时间什么时候最合适？

在触达时间的选择上，不同企业的最佳触达时间也不一样。

我们不能盲目去学其他企业的时间，我们应该去统计自己企业每天各个时间段的营业高低峰期，在哪个时间段产生的订单多，在那个时间段的前 30到 60小时则是最佳触达时间。

总得来说，在触达频率上需要结合复购周期、发送消息性质去考虑，触达时间上需要结合营业高低峰时间段考虑，才能选择适合自己的触达时机。

客户人群分层

客户人群分层是极其重要一环，主要有 3 个原因。

1.从客户角度角度，不进行人群分层的话，会推送不合适的消息给到客户，容易引起客户反感。

2.从企业营销成本角度，不进行人群分层的话，会把优惠推送给非本次营销活动的目标客户，营销费用投入产出比低。

3.从运营角度，无法判断客户的健康程度以及特征进而制定客户运营策略。

客户人群分层方式，今天会分享 2 种：客户生命周期分层、客户画像分层。

生命周期分层：

可以把客户分成潜客期、成长期、成熟期、衰退期，企业需要针对不同时期客户制定不同触达消息。

潜客期：目标是吸引潜在客户，可以发送一些提高品牌知名度、曝光度、营销活动、商品试用等消息，诱导潜在客户完成首次购买或注册进入成长期。

成长期：目标是提高客户满意度和忠诚度，可以发送一些客户关怀计划、定期跟进服务、定制化推荐、营销活动等消息，促使客户多次购买提升消费频次。

成熟期：目标是保持现有客户的满意度和忠诚度，避免客户流失。可以定期沟通、发送一些收集客户反馈、提供个性化服务、引导客户尝试高价值实现等消息，保持与客户的密切联系。

衰退期：目标是进行流失管理，可以发送一些流失调研、大额优惠活动等消息，尽量挽留流失客户，同时总结经验教训，改进运营策略。

LRFMC客户价值分层：

通过注册多久、最近消费时间、消费频率、客单价、折扣力度五个维度细分客户，具体可以看之前鹿鸣君视频号分享的LRFMC模型。

鹿鸣数科

客户画像分层：

比较常见的可以按照客户商品偏好、经济能力、需求进行分层，分层后进行组合使用。

举例子：

现在门店在做动销，需要销售橙子，这时候可以通过客户分层组合找出有橙子偏好且经济能力在本次销售橙子价格范围内的客户，再细一点可以加上需求，例如找出有补充维生素C需求的客户，并推送带有橙子购买链接的消息给客户。

总的来说，通过客户分层可以在找到合适的客户推荐合适的消息，避免干扰客户同时提高转化率。

总结

企微私域触达“大有学问”，不止是简单的参考别人的触达方式。

需要从触达渠道、消息类型、触达时机、客户人群分层4 个方面去细致思考，选择最适合自己的，才能做好客户经营同时确保投入的成本能够产生足够的业绩。