山西忻州聚焦“小切口”提升税费服务质效

为持续优化税收营商环境，山西忻州市税务局以提升服务质效为突破口，聚焦办税缴费中的“关键小事”，持续优化纳税服务，不断提升纳税人缴费人的获得感。

“小卡片”展现“大服务”

“您好，您申请的业务已经办理完成，这个“温馨提示卡”您拿好，上面有详细办税流程，以后这些业务全部可以网上办理，很方便。”这是保德县税务局办税服务大厅工作人员向纳税人缴费人送上“温馨提示”服务的一幕。

“作为一个税务‘小白’，总觉得在办税大厅办理涉税业务才安心，今天办税的时候收到这张‘温馨提醒’卡，卡片内容丰富而且通俗易懂，上面还有二维码和咨询电话，这样的服务真是太暖心了。”保德县德威广告部的财务人员白旭芳高兴地说道。

为切实优化营商环境，忻州市税务局进一步优化和改进了服务纳税人缴费人的方式，针对纳税人缴费人在税务咨询中的高频点，制作了办理涉税业务的“温馨提示”卡，详细讲解了从税务信息确认到注销的办税流程，同时公开了涉税咨询电话，让纳税人办事明明白白，省心省力少跑腿，通过一张“小卡片”架起了服务企业的“直通车”。

“小窗口”解决“大问题”

为拓宽问题反映渠道，提高为民服务效能，倒逼服务效能的提升，忻州市税务系统在各办税服务厅设置了“办不成事”窗口，常态化解决纳税人在办理涉税业务中遇到的难题，以精准有效的服务，切实提升纳税人的满意度。

“我们公司本来是小规模企业，由于自身失误把公司性质选成一般纳税人，这样不仅税款会增加好大一笔，而且一月份也无法正常申报。”山西金栗阳光农业开发有限公司的财务人员赵彩云焦急地来到“办不成事”窗口向工作人员诉说着事情的原委，工作人员及时联系上级税务部门协调解决，经过多次沟通反馈，及时将该企业的纳税人身份变更回小规模纳税人，并辅导其按期申报税费。“‘办不成事’窗口让我们把事情办成了，真是太感谢了！”赵会计说道。

“办不成事窗口”的设立是一种态度更是一种温度，不仅畅通了纳税人和缴费人问题反映的渠道，而且能够从工作中找到纳税服务的短板，税务部门坚持问题导向，建立问题台账、梳理问题事项、制定解决方案、强化责任落实的闭环管理模式，切实解决办税过程中的痛点、难点、堵点，同时主动公开局长电话，实现了“非常满意地告诉朋友，不满意地告诉局长”的良性互动。

“小举措”激发“大动能”

人无信不立，业无信不兴。纳税信用等级评价作为社会信用体系建设的重要组成部分，越来越受到纳税人的关注，位于河曲县的山西瑞祥恒达节能材料有限公司是一家新兴耐火材料制造企业，资金短缺成为制约企业发展的“瓶颈”，“我们企业信用等级评定为B级，贷款额度受到限制，税务部门了解情况后，派专人辅导我们办理日常涉税业务，避免了无谓的扣分，有了这样的贴心服务，我对企业信用等级成为A级很有信心。”该公司总经理张新宇信心满怀地说道。

据悉，为激发企业发展的活力，忻州市税务局以便民办税春风行动为契机，通过征纳互动平台等及时了解纳税人的需求，运用大数据为企业精准“画像”，定期开展纳税信用风险“预扫描”“预提醒”，推动纳税信用等级管理从“事后评价、事后评价”向“日常管理，前置提醒”的转变，引导市场主体诚信经营、依法纳税。

国家税务总局忻州市税务局党委书记、局长王波冰表示，税务部门将持续聚焦纳税人缴费人的个性化需求，坚持凡提必应、凡应必办、凡办必果，从细微处提升纳税服务质效，厚植营商环境的“沃土”。（罗治东 延宗利 刘江 吴强）

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