地铁“增值服务”添彩美好出行

从便利店到便民餐车，从药店到鲜花机柜，从快递运输到共享寄存柜……近年来，北京地铁里不断出现的便民服务设施，给市民出行带来越来越多的便利和温暖。

北京地铁增值服务从改革开放初期起步，经历了从无到有、从小到大、从弱到强、从单一到多元的大跨越。由单纯的出行服务，延伸到方便快捷的客运服务融合高品质增值服务，北京地铁公司积极践行首都国企责任担当，用一系列有温度、有品质、有新意的贴心举措，彰显出全心全意为乘客服务的初心，让市民出行体验更加美好。

多种经营

实现历史性跨越

公共交通服务始终以满足人民群众对美好生活的向往为己任。1985年4月1日，北京地铁公司成立多种经营办公室，对多种经营实行管理和业务指导，使多种经营有了统一的规划。

1992年6月，在北京市地下铁道总公司第一次党员代表大会上提出了“一业为主、多种经营、以副补主、全面发展”的工作方针，为发展多种经营指明了方向。公司要在搞好“一业为主”的同时，开展“多种经营”，闯出新天地，实现社会效益和经济效益的新突破。

上世纪90年代初，为更好地满足地铁乘客使用BP机（寻呼机）的需求，1995年10月9日，北京地下空间通信有限责任公司（以下简称“地通公司”）正式挂牌成立，全权负责开发和经营无线寻呼引入地铁项目。地通公司开发了覆盖北京地铁全程的地下寻呼服务网络，成功地将数字移动通信系统引入地铁，让首都地铁率先实现数字移动通信覆盖。1997年、1998年，地通公司又与运营商合作，将数字移动通信系统引入地铁，使北京成为当时全国第一个无线通信无缝隙城市。2008年，5号线、10号线一期（含奥运支线）地铁电视实时转播了北京奥运会开幕式盛况。

2016年起，北京地铁15条线路先后实现了2G、3G、4G移动通信信号全覆盖，信息发展步伐走在国内地铁同行业前列。2023年，又完成93座车站4G扩容、5G建设……为满足乘客需求，北京地铁以北京建设全球数字经济标杆城市为契机，不断提升着通信服务质量。

文化增值

扮靓城市风景

北京地铁是展示首都文化的一扇移动窗口。

乘坐地铁时，很多市民会被身边不时出现的灯箱公益广告所吸引。这些形式多样的灯箱已经成为北京地铁空间里的一道亮丽风景线。

长期以来，地铁公司认真履行企业社会责任，传播正能量，刊发了不同主题的公益广告。特别是在助力乡村振兴方面，协助新疆和田、西藏当雄、内蒙古兴安盟、北京门头沟区清水镇等地区做好“农业、农村、农民”乡村振兴成果宣传推广。联合直播公益平台，举办乡村振兴大型公益直播活动，助力帮扶地区宣传推广农产品。

同时，还积极参与多方公益宣传，利用广告灯箱展现“五四奖章”获得者风采，打造“精神文明主题公益专列”，用影像讲述青年创业者故事等等。近年来，总计完成400余次公益广告发布，助力首都文化建设及精神文明建设工作不断迈上新台阶。

便捷服务

助力美好出行

近年来，地铁公司聚焦乘客关注度高、获得感强的服务环节，不断提升服务品质。

2021年，北京地铁公司在地铁车站开设了130余处便民服务设施，包括京轻、D+、罗森、多点四家便利店以及地铁好物、“多点健康+”等多业态特色商铺。为乘客推出轻食、现烤糕点以及礼盒、文创产品、鲜花等不同品类产品，满足乘客多样化出行需求。

2023年，北京地铁公司继续大力推动便民服务设施建设，创新服务举措。推出鲜花机柜、城市客厅等释放空间项目，覆盖302座车站；推动便民餐车设置，扩大至10条线路38座车站；在9号线、房山线启动非高峰时段快递运输试点；配合政府部门推出10号线丰台站“坐地铁逛丰台”地铁小站项目，融入“超级TOD”活力中心建设。

2024年2月，为提高乘客出行便利性，北京地铁开始尝试在旅游景点、交通枢纽附近车站试点引入共享寄存柜服务。目前，1号线军事博物馆、10号线丰台站、7号线欢乐谷景区、亦庄线宋家庄、房山线苏庄5座车站投放了9组共享寄存柜设备，均投入使用，服务2600余人次。

服务乘客永远在路上。未来，北京地铁公司将继续突出需求导向，推进增值服务生活化便利化，不断满足乘客新时代高品质美好出行需求，给市民更多获得感和幸福感。