山东
半岛网3月28日讯 （记者 王禹涵 通讯员 海林 胡振）“师傅，晚上我们在山沟沟聚餐，在哪一站下车好？”“您好，您到广丰支路下吧，就在公交站旁边，到站我提醒您。”3月27日傍晚，随着华灯初上，城运控股交运温馨巴士626路再次迎来了一波外出休闲和就餐的客流小高峰，90后驾驶员沈宝龙也习惯性微笑着回答乘客们的各种疑问。
1994出生的沈宝龙是一名从事公交驾驶工作仅两年的“菜鸟”，但他的服务水准却非常“资深”，对线路及周围环境的熟悉更让他常常赢得乘客们的交口称赞。
初出茅庐的沈宝龙，也曾有过手足无措的时刻。“刚入职的时候，对区域不熟悉，乘客问起来，我一时之间竟无言以对，幸得一位热心的乘客出手相助。”此事过后，沈宝龙下定决心，绝不让类似的尴尬再次发生。但仅一条626路来回就有44个站点，交汇的车辆更是数不胜数。为了尽快掌握信息，沈宝龙发挥钉子精神，孜孜不倦地利用公交查询软件、电子地图等搜集626路沿途的公交站点、地铁线路以及商超、酒店等休闲场所信息。不仅如此，他还化身“探路者”，亲自踏上探索之旅，逐一探访沿途的美食街、商超，只为能准确地向乘客介绍这些地方。
慢慢地，有乘客亲切地称赞沈宝龙为“活地图”“百事通”，这更令沈宝龙感到振奋。“平时经常有乘客在水清沟长沙路公交站下车换乘地铁，我就详细提醒乘客换乘609路公交车在四流南路萍乡路站点下车后即可换乘地铁1号线。”沈宝龙说，随着城市发展的日新月异，对自己服务的要求也在逐步提高。“626路沿线有抚顺路批发市场、开平路早市等农贸市场，我自己变身乘客，推着小推车去逛一逛，既能了解农副产品品种和行情，回答的时候令人信服，又能换位思考，真正了解乘客的切身需求。”
聚焦乘客需求，嵌入精准服务，沈宝龙用自己的实际行动践行着“专业专注 用心用情”的服务理念，成为乘客们心中“问不倒”的公交驾驶员。
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