“梅菜扣肉”事件后续，小杨哥被告上了法院

作者 | Hiu 来源 | 互联网品牌官

3·15被曝光的梅菜扣肉事件引发的行业大动荡，已经从预制菜圈蔓延到直播带货圈。

近日，疯狂小杨哥（张庆杨）的三只羊网络科技有限公司被消费者告上了法院，起源就是这道原料“独特”的梅菜扣肉。

▲ 图源：抖音

这名消费者之前在三只羊旗下直播间购买了3单“御徽缘”梅菜扣肉，而该品牌正是央视3·15晚会揭露的以槽头肉 （淋巴肉） 为生产原料的安徽东辉视频科技有限公司旗下的。

在直播间售卖“御徽缘”梅菜扣肉的头部主播/ 机构除了小杨哥还有东方甄选，事件引发全民热议后，他们也都先后出来表态，承诺先行垫付全额退费，东方甄选这边还明确表示“如商家不能提供有力证据，进一步对消费者垫付三倍赔偿”。

▲ 图源：抖音

直播间作为与消费者产生直接买卖关系的一方，若带货产品出现问题，理应承担相应的责任，为消费者提供相应的赔偿。

但是，有购买了问题产品的消费者在与三只羊网络客服反馈时，客服只说会联系厂家积极核实跟进，当消费者提出“退一赔三”诉求后，直接被对方拉黑了。

▲ 图源：抖音

说好的承诺先行垫付退款呢？现在反手一顿迷之操作，这不是在打小杨哥的脸吗？即使认为消费者的诉求不合理，也不应该做出这般有损企业声誉的行为。三只羊网络此举，乃下下策也。

无奈之下，被激怒的消费者唯有诉诸法律途径，以此来维护自己的合法权益。将三只羊和安徽东辉食品一并告上法院，要求赔偿3000元及1元精神损失费。目前，法院已经成功受理此案件。

至于事件真相如何以及具体赔偿金额多少，我们尚且留意后续的审判结果。

据海报新闻此前报道，国家市场监督管理总局统计数据显示，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

诚然，当一个行业处于飞速发展的阶段，层出不穷的弊病也会随之浮出水面。

尤其是直播带货这一行，本身就是暴露在镜头前的工作，跟明星艺人一样，业务能力和言行举止都会受到大众的监督。

前期借助主播的个人特色 （董宇辉的人格魅力和才华横溢） 、才艺 （小杨哥的无厘头和夸张表演） 或者能给到的“最低价” （李佳琦和某娅） 培养起来的核心用户，说白了依靠的是粉丝经济，背后涉及到的商业逻辑就是信任问题。

▲ 图源：抖音@与辉同行

在大众层面，一个很直观的感受，这些超头主播粉丝越攒越多，商业规模越做越大，可用户信任度呈现的却是相反的走向。

源源不断被披露的翻车事件，警醒着消费者切勿盲目崇拜头部主播的力量，这个过程也相当于在重塑整个直播行业的信任体系。

但归根结底，由于存在各种不透明的信息差，消费者在经济消费市场往往处于弱势地位，要想打破这种相对的不公平，仅靠商人的良心显然是痴人说梦。

唯有不断完善相关消费者保护权益尤其是针对电商网购行为的，并且降低消费者维权的门槛和难度，以及加大对商家知假售假、以次充好、价格误导甚至是涉及食安隐患等问题的打击惩处力度，这才是促进电商行业良性发展的有效途径。

▲ 图源：人民日报客户端

互联网技术的突飞猛进，为直播事业提供了肥沃的成长土壤。

从一开始的游戏直播，到泛娱乐的秀场直播，再到创造惊人销售“战绩”的带货直播，大众见识到直播行业的无穷魅力，而有人如获至宝看见巨大的掘金机会。

人在利益面前最容易暴露黑暗本性。

直播带货，撬开了一条更直接高效的卖货渠道，一句“321上链接”如魔咒般驱动粉丝“不假思索”地下单。

对于主播来说，一开播就意味着能听见金钱到账的声响；对于平台和供应商来说，犹如开辟了新大陆，前者给予潜力主播流量倾斜，后者削尖了脑袋要挤向大主播直播间。

目标一致且明确，齐刷刷指向利益。

然后呢？

直播带货行业近几年的发展是红红火火，但也恍恍惚惚。

如一场爆改素人的造星造富行动，因税务问题“隐身”的某娅、点燃眉笔事件的李佳琦、谱写还债剧本的罗永浩、正遭受“捧杀”的前新东方老师董宇辉……还有一些创造过平台销量神话的短暂的“一哥一姐们”。

如一场虚无缥缈的数字游戏，不断传来刷新记录的消息——在某单场直播某头部主播破纪录，狂澜数亿甚至数十亿销售额。

如一场打着“最低价”旗号的愚人节目。借助镜头实时向消费者全方位展示商品，再辅以各种带有误导性的话语话术，最关键一环还是用低价刺激消费者冲动下单。

因为像品质、口感和使用体验等等即便形容得很具象，也比不上直接甩出一个“全网最低价”更诱人、更能促使消费者直接下单。这点背后涉及的关于社会消费水平以及消费者的消费心理等因素，就不一一展开细说了。

举个最浅显的例子。

这次“槽头肉”事件，疯狂小杨哥和东方甄选卖的御徽缘梅菜扣肉，直播间售价都是59.9元6盒，每盒300克，也就是说单盒价格不到10元。

▲ 图源：抖音

五花肉多少钱一斤，梅干菜和油的价格又几何？一盒300克重的梅菜扣肉，光原材料成本要多少？

这10元不仅包含了从食材到人工再到包装运输的成本费用，还得涵盖厂家给主播的坑位费和销售额20%左右或以上的提成，这些杂七杂八的成本算下来，厂家还能赚到钱的话，最有可能在哪个环节缩减开支 （动手脚） ？

▲ 图源：王海微博截图

据《互联网品牌官》了解，在某短视频直播间还有很多卖30元6盒的梅菜扣肉。

问题食品是如何逃过专业机构检测，流入直播间、成为消费者“舌尖安全”杀手的？

王海曾指出直播带货业态的弊端就是“带发分离” （带货和发货分离） ，主播在直播间介绍的货品再好，但最终发的是什么货，他们也难以保证。

问题商品流入市场，直播机构作为中间人和把关人理应背负起更大的责任。

层出不穷的翻车事件，从侧面也反映出直播机构在管理上存在巨大的漏洞，甚至还涉及内部权力腐败等原因。

头部主播的马太效应显露无疑，流量、资源和人才都集中在头部手中，造成的后果就是大大小小的品牌都想要进入这个“天然的流量池”。

这给了掌握商品去留的选品和招商人员巨大的权力，就如前面提及的“人在利益面前最容易暴露黑暗本性”。

去年李佳琦公司美腕就曾曝出选品流程存在贪腐现象，有招商专员2年内贪腐超百万；2021年网红主播某梨所在公司宸帆的直播代运营机构盛珩文化被曝有员工因贪腐300万被开除并被采取刑事拘留措施。

▲ 图源：蓝鲸财经记者工作平台

内部土壤的腐烂，相当于给某些问题货品开了绿灯，只要对方给的足够多，不管货品有多“垃圾”，照样会成为主播口中介绍的“优质商品”。

至于检测结果，是否存在偷龙转凤然后瞒天过海，相信大家心中已有答案。

当然，也不排除某些直播机构为了“全网最低价”而知假售假。

曾掉入过主播设置的“价格陷阱”的消费者，在以后的消费过程中更应保持警惕和理性思考，切勿轻信所谓的“最低价”商品，尤其是关乎身体健康和生命安全的商品。

天下没有免费的午餐，商人不做亏本的买卖。这种看似便宜的“让利”，其实早已明码标价。

直播带货江湖的下半场，是时候跳出粗制滥造的低价竞争，转向有品质保障 的质价比竞争。

*编排 | 日尧 审核 | 日尧

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