甘肃
城关区靖远路街道九州西坪社区始终坚守“民生无小事”的原则，积极实施“田字型”基层治理体系，确保“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，通过不断提升网格治理水平，用实际行动服务辖区居民，用小网格托起大民生，共同促进社区和谐稳定。
近日，荣江郡小区的网格员在日常巡查时，接到居民反映家中房顶有漏水的现象。此前，居民曾尝试与楼上邻居沟通，但效果不佳，问题依然存在。于是，居民希望社区网格员能够出面协调，彻底解决这个问题。接到反映后，网格员立即前往居民家中进行实地查看，发现厨房天花板已经有水泡过的痕迹，安抚好王先生的情绪后，社区工作人员立即联系双方业主现场商讨解决方案。一开始，楼上住户不太配合，言语中稍显冰冷。为防止矛盾扩大升级，社区工作人员尝试从情、理、法三个角度做疏导工作。“您看，咱侵权法是有明确规定的，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担赔偿责任。况且，现在因为您家水管漏水，确实已经把楼下泡了。本来上下楼住着，都处得不错，因为这点事儿闹得不愉快多不值啊。”看到社区的积极介入和调解，双方的气都消了一半，楼上住户表示愿意配合楼下住户进行维修和赔偿，并非常诚恳地向楼下住户表示歉意。至此，在社区网格员的积极介入协调下，一个症结矛盾得到了化解，得到居民们的拍手称赞。
兰州日报社全媒体记者 孙建荣
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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