广东
■农行广州分行工作人员向外籍来华人士介绍外籍来粤人士账户服务监督留言板。
近日，一位澳大利亚籍男子走进农行广州大石支行，要求申领一张社保卡，用于日常医疗检查、医保报销等。农行工作人员核查其护照信息后，仅十几分钟便完成了申请流程。工作人员还向其介绍了农行金融产品及服务。
事实上，农行广州分行在人民银行指导下，扎实做好外籍来华人士的支付服务提升工作，在境外银行卡受理、现金支付、账户服务等方面出实招、办实事。
账户服务方便快捷
网点境内个人账户开立是体验便捷境内支付的起点，农行广州分行坚持“应开尽开、便利审核”原则，为符合审核要求的外籍来华人士开立个人账户，持续提升外籍来华人士使用银行卡的便利。网点大堂放置了外籍来粤人士账户服务监督留言板（英文），助力提升境外来华客户体验。
网点服务专业高效
目前，农行广州分行辖内270余个营业网点均配齐专业人士和相应机具设备，持续及时更新在当地外汇局的备案资料，辖内网点保障充足的人民币小面额现钞和主流币种外币现钞，满足外籍来华人士券别多元化、已清分、宜流通的要求。在外籍人士较为集中的广州市白云区等区域，该行增设营业网点，并增加可兑换的外币数量，为外籍人士使用、兑换外币提供便利。
“我们网点有海外留学经验的员工占比近20%。”农行广州淘金支行营业部负责人介绍，该网点周边交通便利、商务氛围浓厚、餐饮文化多元，吸引了众多外籍来华人士，网点也常有外国友人光临。外籍来华人士有需要时，外语听说能力优秀、口语表达流利的“海归”员工可在大堂、柜台提供全流程外语服务。
支付服务一键直达
农行广州分行推出“一键绑卡”功能，外籍来华人士可持农行借记卡，微信扫描“一键绑卡”二维码或在农行手机银行首页搜索“快捷支付”，一键绑定、注册主流支付平台，使用移动支付。除了线上渠道，外国友人还可前往农行广州分行任一网点的“超级柜台”办理该业务。
与此同时，农行广州分行联合京东、美团、抖音等主流电商平台及永旺超市、美宜佳、屈臣氏、名创优品、瑞幸咖啡等知名商户推出农行信用卡、手机银行等多渠道支付优惠活动，使出真金白银帮助外籍来华人士畅享移动支付的快乐。
退税服务周到贴心
农行为广东省离境退税独家代理银行。农行广州分行在广州新白云国际机场、南沙客运港2个离岸口岸设置代理退税点，营业时间与口岸离境航班（飞机、轮渡）开停航时间保持一致，其中广州新白云国际机场口岸代理退税点实行7×24小时全天候人工柜台服务。
根据规定，离境退税的币种为人民币，退税金额超过1万元的以转账方式退税，不超过1万元的根据旅客意愿选择现金或转账退税。为积极履行社会责任，最大程度便利退税旅客，农行广州分行先行垫付退税资金，再统一向国税部门集中申请退税。截至目前，该行办理离境退税业务超5300笔，金额超1500万元，为外籍来华人士提供购物退税便利服务。
商圈服务全面覆盖
目前，农行广州分行在白云机场、广州东站、广州南站、广州火车站、广交会展馆、广州塔、琶醍酒吧街、太古汇、花城汇、天河城商圈、沙面、陈家祠、广州长隆、三元里批发市场、北京路、花园酒店等商圈拥有外卡收单商户超1300户，全面满足外籍来华人士“衣食住行”消费需求。
在大型商圈、旅游景区等地，农行广州分行常态化开展支付服务宣传，积极推广人民币现金“零钱包”等个性化现金服务，进一步提升外籍人士对境内支付服务的认知度。（王洁芬）
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