亚马逊因滥用深色图案设计误导消费者在波兰遭受巨额罚款！

亚马逊这家全球领先的电子商务公司在波兰遭遇了一场严厉的法律制裁，因其在线市场上的销售策略和用户界面设计被认定为误导消费者，从而导致了一笔接近800万美元（折合约31,850,141兹罗提）的罚款。波兰竞争与消费者保护办公室（UOKiK）经过细致调查后，揭示了亚马逊在与消费者签订销售合同时存在的诸多不透明和欺骗性操作。

自2021年9月起，UOKiK接到了一系列关于亚马逊销售行为的投诉，其中包括未能及时交付商品甚至完全取消已经付款的订单。调查启动于2023年2月，并在数月之后得出了最终结论，即亚马逊在销售流程的关键环节中严重误导了消费者。

UOKiK发现，尽管亚马逊在消费者下单后会发送订单确认邮件，但实际上并未将消费者下单支付那一刻视为销售合同的确立，而是将合同签订时间延后至商品发货时通知发出之时。这一重要信息并未得到充分和清晰的传达给消费者，仅在购买流程的最后阶段以不易察觉的方式展示，比如使用白色背景上的灰色小字体，这种设计手法被认为是“深色图案设计”，使得关键信息变得模糊不清。

对比鲜明的是，亚马逊在页面上醒目位置设有“立即购买”或“继续完成购买”的按钮，强烈暗示一旦下单就会立即形成有效合同，而实际情况却大相径庭。这种误导直接导致部分消费者误以为下单即锁定交易，但最终却未能如期收货，丧失了可能不会再有的优惠购买机会，并且资金在等待退款期间处于冻结状态。

此外，UOKiK还强调了亚马逊在取消订单方面的信息透明度不足。部分消费者反映，下单后很久才能了解到如何取消订单的详细步骤，比如在某些情况下，购买电子书阅读器后的近一个月时间里都未能获取到关键的取消信息。

更为严重的是，亚马逊在库存数量显示及送货时间提示方面采用了极具压力的设计，例如通过显示库存紧张和设置倒计时来营造一种紧迫感，促使消费者迅速下单以确保在承诺的日期前收到商品。然而，调查显示，亚马逊并不能始终按照所显示的截止日期进行发货，有时甚至在显示有库存的情况下实际上缺货。这种做法不仅误导了消费者对商品可得性的判断，也违背了消费者对亚马逊的信任。

UOKiK总裁Tomasz Chróstny在官方声明中指出：“产品供应情况和快速配送信息对消费者至关重要，往往左右着他们的购买决策。然而，这类信息绝不能成为操纵消费者的手段。企业若给出了具体的配送日期，就必须履行。亚马逊采用的此类设计策略，即所谓的‘暗模式’设计，实质上是在利用心理压力驱使消费者快速下单。”

尽管亚马逊确实拥有送货保障机制，即若商品未在承诺时间内发货，消费者可以获得退款，但UOKiK查明，亚马逊并未在消费者下单前就明确告知这一服务规则，而只是在订单结算页面的附加链接中有所提及。这就意味着，那些未主动点击阅读额外信息的消费者可能对这项权益一无所知，尤其在发货延误的情况下，不清楚自己有权要求退款。

亚马逊在波兰遭到的这笔罚款不仅是对其销售策略和用户体验设计中误导性做法的严厉警告，也是对所有电子商务平台的一个提醒，即务必保证消费者在购买过程中能够获得真实、准确和完整的信息，尊重消费者的合法权益，不得通过任何隐蔽或具有误导性的手段影响消费者的购买决策。