潍坊：买大众途观L 车载软件无法正常使用？

齐鲁网·闪电新闻3月27日讯潍坊的范先生反映，2022年11月，他在上汽大众潍坊顺诚4S店，购买了辆途观Ｌ汽车，买来后一个月就出现中控屏死机和车载软件等无法正常使用的情况，当时他就反映给了4S店，可是时隔一年多问题还是没有解决。

潍坊大众途观L车主范先生说：“用（USB）线连接 Carplay ，现在用（USB）线连接着，Carplay 断开连接就没法使用，除非重启。”

买车一个月的时间范先生就发现了车辆存在，连接车载软件后中控屏故障的问题，至今一年多时间也没有解决。

潍坊大众途观L车主范先生说：“就是因为这辆车有Carplay、无线充电功能，我都能用得到，所以提了一个高配过来，结果很多功能都出现故障。找4S店，4S店给的答复就是这些无关紧要的东西不影响驾驶，不影响安全。”

虽然不影响驾驶，但是该有的功能无法正常使用，范先生难以接受。

潍坊大众途观L车主范先生说：“你看现在这辆车它这个界面一直就这样，你点中控屏这些东西都没有反应。”

对于这个问题，C店是如何解释的呢？

潍坊大众途观L车主范先生“4S店这边给我做了3次升级，1次刷机，换了2次主机，1次网络模块，到现在这个车一直修不好。光这些维修单已经一摞了，还有一些维修单没给我开。”

为了核实情况，记者和范先生一起来到了上汽大众潍坊顺诚4S店。

上汽大众潍坊顺诚4S店售后经理说：“因为他当时反应就是手机自动连接的时候连不上，考虑到有可能是网关模块的问题，这也是从技术角度出发进行更换。”

2022年11月买的车，12月就出现问题，到了现在已经有接近一年半时间了，故障原因究竟是什么？问题还能不能解决？

上汽大众潍坊顺诚4S店售后经理说：“我们也是想尽快把这个问题解决。”

在4S店，售后经理对中控屏出现的功能性问题给出了解释。

上汽大众潍坊顺诚4S店售后经理说：“只是说功能上存在这种偶发性的故障。”

潍坊大众途观L车主范先生说：“这个故障它不是偶发，它现在是一个常态。我现在都可以上车跟你去试。”

一年半的时间，连接车载软件后故障一直没解决，范先生也联系到了上汽大众厂家。

潍坊大众途观L车主范先生说：“厂家派人来给我修，当时解决了。之后又连了两三次，当天晚上就出现故障连不上。”

本来可以享受不错的娱乐体验，因为车载软件无法连接到中控屏，让范先生觉得很烦恼。

潍坊大众途观L车主范先生说：“厂家应该很负责任地去证实这个问题，把我的车拖回去，把每一个部件拆出来去分析到底哪里有问题，拿着客户的车做试驾车，这是一个不负责任的行为。”

买了车，相应功能却无法正常使用，范先生提出了想要退车的诉求。

潍坊大众途观L车主范先生说：“你们的试驾车也好，展厅里的车我们都试了，他们的车一上车就自动连接（Carplay ），没有出现卡顿、没有声音、重启、黑屏的问题，最好的方案就是退掉。”

针对范先生提出的诉求， 4S店售后经理也给出了回应。

上汽大众潍坊顺诚4S店售后经理说：“退车这个问题，我也说了现在不影响整车的安全性驾驶，它只是娱乐系统的一个功能，当然还是存在一定偶发性的故障，退车是没法进行退。”

既然承认有故障，又解决不了，想退车对方又不同意，上汽大众总得给车主一个合理的说法吧。对于这件事，记者将会继续关注。